Program Loyalitas dan Diskon di Era Digital Dorong Penjualan

RRI.CO.ID, Sibolga - Program loyalitas dan diskon di era digital menjadi salah satu strategi yang banyak dimanfaatkan pelaku usaha untuk mempertahankan pelanggan sekaligus meningkatkan penjualan. Program yang sebelumnya identik dengan kartu anggota dan hadiah langsung kini berkembang melalui aplikasi, marketplace, media sosial hingga sistem pembayaran digital.

Hendra Saputra, Pengamat Ekonomi Kota Sibolga, pada Beranda Astacita Pro 1 UMKM Bicara, Senin, 24 Agustus 2026 mengatakan program loyalitas memberikan peluang bagi pelaku usaha untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Program tersebut dapat berupa poin belanja, cashback, voucher, membership, hadiah, gratis ongkir maupun promo khusus bagi pelanggan tertentu.

“Pemanfaatan teknologi digital juga memungkinkan pelaku usaha mengetahui pola transaksi konsumen, sehingga promo yang diberikan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kebiasaan pelanggan,” kata Hendra.

Sementara itu, bagi konsumen, berbagai promo digital perlu disikapi secara bijak. Penikmat loyalitas dan diskon online, Dewi Harahap, menilai kemudahan memperoleh voucher, cashback dan potongan harga memang memberikan keuntungan, tetapi konsumen tetap harus mempertimbangkan kebutuhan sebelum melakukan transaksi.

“Konsumen sebaiknya memeriksa harga sebenarnya, syarat dan ketentuan promo, masa berlaku voucher serta biaya tambahan sebelum melakukan pembelian. Sebab, diskon tidak selalu berarti menghemat apabila konsumen membeli barang yang sebenarnya tidak dibutuhkan,” kata Dewi.

Bagi pelaku UMKM, program loyalitas juga tidak harus dibuat secara rumit maupun membutuhkan biaya besar. Promo pelanggan tetap, bonus setelah beberapa kali pembelian atau penawaran khusus melalui WhatsApp dan media sosial dapat menjadi pilihan untuk menjaga pelanggan.

Program loyalitas dan diskon pada akhirnya bukan sekadar menawarkan harga murah, tetapi menjadi bagian dari strategi membangun kepercayaan dan pengalaman positif bagi konsumen. Keberhasilannya juga ditentukan oleh kualitas produk, pelayanan serta kemampuan pelaku usaha menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.