RRI.CO.ID, Semarang - Humas Pemerintah Kota Semarang berperan sebagai garda depan penyampai informasi layanan publik kepada masyarakat luas. Peran tersebut terlihat dalam pengelolaan aduan warga melalui berbagai kanal komunikasi resmi milik Pemerintah Kota Semarang.

Pranata Humas Diskominfo Kota Semarang sekaligus Admin Utama Lapor Semar Solusi AWP Bening Sasaningtawang, mengatakan, humas menjadi pintu pertama penerimaan keluhan warga terkait layanan publik. Aduan diterima melalui Lapor Semar Solusi, media sosial, WhatsApp, hingga laporan langsung masyarakat secara terintegrasi.

Humas juga berfungsi memberikan respons cepat untuk mencegah aduan berkembang menjadi krisis komunikasi publik. “Kami berupaya merespons cepat dan empatik agar aduan tidak melebar sebelum ditangani OPD terkait,” ujar Bening dalam program Sore Ceria PRO2 FM RRI Semarang, Selasa, 27 Januari 2026.

Selain menerima aduan, humas berperan sebagai jembatan komunikasi antara masyarakat dengan organisasi perangkat daerah terkait. Bahasa teknis birokrasi diterjemahkan humas menjadi informasi sederhana agar mudah dipahami masyarakat Kota Semarang.

Koordinasi lintas sektor dilakukan agar setiap aduan tersampaikan kepada instansi berwenang tanpa hambatan ego sektoral. “Humas menyambungkan warga dengan OPD agar penanganan aduan berjalan efektif dan tepat sasaran,” kata Bening.

Humas juga menjalankan peran edukasi dengan menyosialisasikan kanal pengaduan resmi kepada masyarakat secara berkelanjutan. Warga diarahkan tidak hanya mengeluh di media sosial, tetapi melapor melalui kanal resmi agar tercatat.

Data aduan warga dianalisis sebagai sistem peringatan dini bagi perencanaan pembangunan Kota Semarang ke depan. “Tren aduan kami sajikan kepada pimpinan teratas sebagai bahan pertimbangan kebijakan pembangunan kota,” ujar Bening.

Selain pelayanan, humas berperan menjaga reputasi pemerintah melalui klarifikasi hoaks dan informasi keliru di publik. Hasil tindak lanjut aduan juga dikomunikasikan kembali sebagai bukti nyata kinerja Pemerintah Kota Semarang kepada masyarakat.