BPJS Kesehatan Perluas Akses Layanan melalui BPJS Keliling dan Kanal Digital

RRI.CO.ID. Semarang - BPJS Kesehatan menghadirkan program BPJS Keliling sebagai upaya mempermudah akses layanan administrasi kepesertaan kepada masyarakat. Layanan tersebut menyasar masyarakat di wilayah yang lokasinya cukup jauh dari kantor BPJS Kesehatan.

Bentuk pelayanan BPJS keliling di antaranya ialah dengan mendatangi fasilitas kesehatan. Salah satu fasilitas kesehatan yang didatangi adalah Puskesmas Wanasari, Kecamatan Pangalengan, Kabupaten Bandung, Jawa Barat.

Deputi direksi bidang komunikasi organisasi BPJS kesehatan, Mohammad Iqbal Anas Ma'ruf menjelaskan, BPJS Keliling dihadirkan untuk memudahkan masyarakat mengakses layanan administrasi secara langsung. "Jadi BPJS Kesehatan kan selama ini letaknya itu di tengah kabupaten atau kota, nah, kita berusaha menjangkau daerah seperti yang di Puskesmas Wanasari ini," jelasnya saat ditemui RRI pada Kamis, 17 September 2026.

Menurutnya, layanan tatap muka masih dibutuhkan karena sebagian masyarakat lebih nyaman menyelesaikan urusan administrasi secara langsung. Meski demikian, BPJS Kesehatan juga terus mendorong peserta memanfaatkan berbagai kanal digital yang telah tersedia.

“Meskipun sekarang semua bisa pakai WhatsApp diurus atau dengan telepon di 165. Akan tetapi, secara umum masyarakat kita kan secara budaya memang perlu ketemu face to face," katanya.

Ia mengatakan, salah satu persoalan yang kerap ditemui adalah peserta belum mengetahui status kepesertaan maupun pembayaran iuran. Kondisi tersebut dapat dicegah apabila peserta secara berkala melakukan pengecekan melalui Mobile JKN maupun kanal layanan BPJS Kesehatan.

“Jadi enggak sampai ada kena pasal yang denda layanan ketika rawat inap. Ya, kami mengimbau lah, artinya masing-masing orang itu bisa menggunakan alat yang dimilikinya tidak harus tergantung kehadiran secara fisik begini,” katanya.

Salah seorang warga yang turut merasakan layanan ini, Irayani mengatakan, dirinya baru pertama mengurus BPJS Kesehatan setelah sebelumnya tidak aktif. Pasalnya, jarak yang perlu ditempuh ke kantor BPJS sekitar 2jam perjalanan.

"Senang sih, jadi dekat gitu, enggak jauh harus ke Soreang. Cukup membantu BPJS nya, sangat dibutuhkan bagi saya yang ekonominya agak kurang, Alhamdulillah sangat membantu," ujar warga Puncakmulya, Sukaluyu ini.

BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan administrasi melalui WhatsApp di nomor 0811 816 5165 yang dapat diakses selama 24 jam. Pemanfaatan berbagai kanal tersebut diharapkan dapat membuat masyarakat lebih mudah mengurus administrasi kepesertaan tanpa harus selalu datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.