Tingkatkan Kualitas Pelayanan, TVRI Jateng Minta Masukan Berbagai Kalangan

RRI.CO.ID, Semarang – Lembaga Penyiaran Publik (LPP) TVRI Stasiun Jawa Tengah menggelar Forum Konsultasi Publik sebagai bagian dari penyusunan Standar Pelayanan Publik. Kegiatan tersebut dilakukan untuk menghimpun masukan dari berbagai kalangan guna meningkatkan kualitas layanan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Forum yang berlangsung di Studio TVRI Jawa Tengah, Jumat, 5 Juni 2026 ini dihadiri sejumlah pemangku kepentingan. Di antaranya Kepala LPP RRI Semarang Bambang Dwiana, Komisioner Komisi Penyiaran Indonesia Daerah Jawa Tengah Intan Nurlaila dan Mukhammad Nur Huda, perwakilan Dinas Komunikasi dan Digital Provinsi Jawa Tengah, Ombudsman RI Perwakilan Jawa Tengah, akademisi Universitas Diponegoro, Bank Jateng, serta Persatuan Wartawan Indonesia (PWI) Surakarta.

Kepala LPP TVRI Jawa Tengah, Sanny April Linda Damanik, mengatakan penyusunan standar pelayanan publik merupakan langkah penting untuk memastikan setiap layanan yang diberikan memiliki kejelasan, kepastian, dan kualitas yang dapat dipertanggungjawabkan kepada masyarakat. Menurutnya, penyelenggaraan pelayanan publik harus mengacu pada amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012.

Regulasi tersebut mewajibkan setiap penyelenggara pelayanan publik menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar pelayanan. "Standar pelayanan mencakup berbagai komponen penting, mulai dari persyaratan pelayanan, sistem mekanisme dan prosedur, jangka waktu pelayanan, biaya atau tarif, produk pelayanan, hingga penanganan pengaduan, saran, dan masukan masyarakat," ujarnya saat membuka forum.

Sanny menjelaskan standar pelayanan juga mencakup aspek dasar hukum, sarana dan prasarana, kompetensi pelaksana, pengawasan internal, jumlah pelaksana, jaminan pelayanan, jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan, hingga evaluasi kinerja pelayanan. Seluruh komponen tersebut perlu dirumuskan secara cermat agar mampu memberikan kepastian dan kemudahan bagi masyarakat.

Melalui forum konsultasi publik tersebut, TVRI Jawa Tengah berharap memperoleh masukan yang konstruktif dan objektif dari berbagai pihak. Masukan tersebut nantinya akan menjadi dasar dalam penyusunan standar pelayanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Ia menilai keterlibatan publik menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan yang profesional, transparan, dan akuntabel. Oleh karena itu, TVRI Jawa Tengah membuka ruang dialog dengan berbagai pemangku kepentingan untuk memastikan kualitas layanan terus meningkat.

Melalui penyusunan standar pelayanan publik yang partisipatif, TVRI Jawa Tengah berharap dapat memperkuat tata kelola layanan sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap lembaga penyiaran publik. "Semoga kegiatan ini menghasilkan rekomendasi yang bermanfaat bagi peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan TVRI Jawa Tengah," katanya.