RRI.CO.ID, Semarang - Kepala Perwakilan Ombudsman RI Jawa Tengah, Siti Farida, menegaskan pelayanan publik selama bulan Ramadan harus tetap berjalan optimal. Penyesuaian jam kerja tidak boleh menjadi alasan menurunnya kualitas layanan kepada masyarakat.
Hal tersebut disampaikannya dalam wawancara bersama RRI Semarang, Senin, 23 Februari 2026. Menurutnya, kebutuhan masyarakat seperti layanan kesehatan tidak mengenal waktu sehingga harus tetap dilayani secara maksimal.
Ia menekankan pentingnya efektivitas petugas di lini depan atau front office selama Ramadan. Selain itu, penyediaan alternatif kanal pelayanan secara daring perlu dioptimalkan agar masyarakat tetap terlayani.
”Yang tidak kalah penting adalah menyediakan alternatif kanal. Misalnya, pelayanan setelah jam sekian bisa dilakukan melalui online,” katanya.
Ia menyebut tantangan terbesar saat ini adalah optimalisasi sistem layanan digital. Meski fasilitas digital tersedia, pola pelayanan masih kerap dilakukan secara manual sehingga kurang efisien.
Konsep pelayanan berbasis data seharusnya membuat masyarakat tidak perlu berpindah dari satu kantor ke kantor lain. Proses persetujuan cukup dilakukan secara sistem melalui satu klik tanpa harus tatap muka berulang.
“Sebenarnya layanan digital itu sudah by-data. Ketika sudah by-data, seharusnya orang sudah tidak terlalu repot lagi untuk bergerak, yang bergerak adalah datanya,” katanya.
Dalam menjalankan fungsi pengawasan, Ombudsman Jawa Tengah juga melakukan pemantauan ke sejumlah pos pelayanan yang menjadi perhatian publik. Langkah ini untuk memastikan petugas tetap memberikan pelayanan secara maksimal selama Ramadan. (ARITSU)
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....