Telkom Hadirkan Ekosistem AI untuk Percepat Transformasi Digital Industri

RRI.CO.ID, Jakarta - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk menghadirkan ekosistem kecerdasan buatan untuk mendukung percepatan transformasi digital di berbagai sektor industri. Kapabilitas tersebut diperkenalkan melalui partisipasi Telkom dalam Digital Transformation Indonesia Conference & Expo (DTI-CX) 2026 di Jakarta.

Dalam ajang tersebut, Telkom menghadirkan tiga zona tematik, yakni Digital Transformation Zone, AI Zone, dan Cyber Security Zone. Ketiga zona itu menunjukkan kapabilitas Telkom dalam menyediakan berbagai solusi digital yang disesuaikan dengan kebutuhan industri yang terus berkembang.

Salah satu yang menjadi perhatian adalah AIcosystem, ekosistem kecerdasan buatan TelkomGroup yang mengintegrasikan berbagai kapabilitas dan solusi berbasis kecerdasan buatan. Ekosistem tersebut menjadi bagian dari upaya Telkom mendorong pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis.

Dalam AIcosystem, Telkom menghadirkan lapisan AI Solutions & Applications melalui inisiatif Telkom AI Center of Excellence (AI CoE), khususnya pilar AI Hub. Pilar tersebut berperan sebagai pusat penyedia solusi kecerdasan buatan yang dikembangkan untuk menjawab kebutuhan berbagai sektor industri.

Sejumlah solusi yang diperkenalkan antara lain Omni Communication Assistant (OCA), PrivateGPT, Decision Intelligence Platform (DIP), dan AI CCTV Analytics. Dari berbagai solusi tersebut, OCA menjadi salah satu produk yang mendapat perhatian karena dirancang untuk membantu perusahaan mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih terintegrasi dan efisien.

Direktur IT Digital Telkom Faizal Rochmad Djoemadi mengatakan, DTI-CX menjadi momentum untuk menunjukkan kesiapan Telkom dalam menghadirkan teknologi masa depan. Menurutnya, kecerdasan buatan kini tidak lagi sebatas tren, tetapi telah menjadi bagian penting dalam meningkatkan efisiensi operasional, pertumbuhan bisnis, dan kualitas pengalaman pelanggan.

“Kebutuhan tersebut dijawab OCA melalui berbagai kapabilitas yang dirancang untuk mendukung pengelolaan interaksi pelanggan secara menyeluruh. Salah satunya melalui OCA Interaction yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi pelanggan dalam satu dasbor terpadu dan dilengkapi sistem tiket,” kata Faizal dalam keterangan tertulis, Kamis, 13 Agustus 2026.

Ia menjelaskan, OCA Interaction juga dilengkapi sejumlah fitur berbasis kecerdasan buatan yang membantu perusahaan menangani komunikasi dengan pelanggan. Fitur tersebut antara lain AI Reply, AI Translate, AI Enhance, dan AI Summary.

“Kapabilitas ini memungkinkan perusahaan mengelola interaksi dan proses penyelesaian permasalahan pelanggan secara lebih terstruktur. Dengan dukungan fitur berbasis AI, seperti AI Reply, AI Translate, AI Enhance, dan AI Summary,” kata Faizal.

Selain pengelolaan interaksi, OCA memiliki fitur OCA Automated Interaction yang memadukan teknologi Generative AI dan Agentic AI. Teknologi tersebut memungkinkan asisten virtual menjalankan proses secara mandiri sekaligus mengambil tindakan berdasarkan alur dan kebutuhan operasional masing-masing perusahaan.

Telkom juga menghadirkan OCA Blast yang memungkinkan perusahaan menyampaikan pesan secara massal kepada jutaan pelanggan. Pesan tersebut dapat menggunakan format konten yang dipersonalisasi sesuai kebutuhan komunikasi perusahaan.

Seluruh kapabilitas OCA dapat diintegrasikan dengan sistem operasional perusahaan melalui OCA API. Dengan demikian, perusahaan dapat menyesuaikan pemanfaatan solusi kecerdasan buatan tersebut dengan kebutuhan bisnis dan sistem yang telah digunakan.

Melalui keikutsertaan dalam DTI-CX 2026, Telkom menegaskan komitmennya memperkuat ekosistem digital yang mampu menjawab kebutuhan industri. Pemanfaatan kecerdasan buatan diharapkan tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga membantu perusahaan menciptakan layanan yang lebih responsif dan berorientasi pada pelanggan.