RRI.CO.ID, Pontianak - PT Pegadaian kembali meraih penghargaan nasional atas kualitas layanan contact center yang responsif, humanis, dan inovatif kepada nasabah tahun ini.
Penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 kategori Multifinance Call Center diraih dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026 yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Kamis.
Penghargaan tersebut menjadi bentuk apresiasi terhadap komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang cepat, solutif, dan tetap mengedepankan pendekatan humanis di tengah transformasi digital.
Penghargaan diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh.
Rinny mengatakan capaian tersebut merupakan hasil sinergi seluruh insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang setiap hari melayani kebutuhan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik,” ujar Rinny.
Menurutnya, contact center bukan hanya pusat informasi, tetapi menjadi ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat.
Ia menilai kualitas layanan yang baik mampu membantu nasabah memperoleh solusi keuangan secara cepat, tepat, dan nyaman.
Pada kesempatan berbeda, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyebut penghargaan tersebut sejalan dengan transformasi customer experience (CX) perusahaan.
Pegadaian, kata Eka, terus memastikan seluruh titik layanan atau touchpoints memiliki standar pelayanan yang unggul dan konsisten.
“Kami percaya kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi juga kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegasnya.
Untuk mendukung hal tersebut, Pegadaian terus memperkuat kompetensi sumber daya manusia, memperbaiki proses bisnis, dan menjaga kualitas layanan di berbagai kanal komunikasi.
Selain itu, perusahaan juga terus mengintegrasikan teknologi digital dengan sentuhan human touch dalam seluruh ekosistem layanan.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tetapi sentuhan manusia tetap menjadi inti pelayanan kami,” tambah Eka.
Sementara itu, Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil IV Balikpapan, Rinaldi Lubis, mengatakan penghargaan tersebut menjadi kebanggaan seluruh insan Pegadaian karena mencerminkan komitmen perusahaan menghadirkan pelayanan profesional, cepat, dan penuh empati bagi masyarakat.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....