RRI.CO.ID, Pontianak - Sebuah video pengaduan nasabah di Pontianak sempat viral di media sosial terkait kehilangan dana perbankan. Menanggapi hal tersebut, pihak BRI telah melakukan investigasi dan memberikan penjelasan resmi kepada nasabah terkait modus kejahatan yang terjadi.

Mengenai pengaduan nasabah di Sentra Layanan Prioritas (SLP) BRI Pontianak, pihak BRI mengambil langkah cepat. Melalui investigasi mendalam, diketahui bahwa nasabah tersebut merupakan korban tindak kejahatan penipuan online atau social engineering melalui modus tautan atau link palsu.

Pemimpin Cabang BRI Pontianak, Ardika Prasetyo, menyatakan rasa empati atas kejadian yang menimpa nasabah tersebut. Namun, ia menegaskan bahwa pihak bank hanya dapat melakukan penggantian kerugian jika kelalaian terbukti disebabkan oleh sistem perbankan.

"Kami telah bertemu dengan nasabah pada 3 Juli 2025 di SLP BRI Pontianak untuk memberikan penjelasan kronologis kejadian. Kami juga memberikan edukasi mengenai modus kejahatan perbankan, dan nasabah telah menerima penjelasan tersebut dengan baik," katanya di Pontianak, Rabu, 29 April 2026.

Terkait video yang beredar luas, pihak BRI mengklarifikasi bahwa proses perekaman dilakukan oleh pihak lain tanpa sepengetahuan maupun persetujuan petugas BRI saat diskusi berlangsung.

Sebagai langkah preventif, BRI kembali mengingatkan masyarakat agar waspada terhadap modus social engineering atau phishing yang bisa terjadi di bank mana pun. Nasabah diimbau untuk tidak mengunduh atau mengakses aplikasi tidak resmi dan dilarang keras memberikan data pribadi seperti nomor kartu, PIN, password, hingga kode OTP kepada pihak mana pun, termasuk yang mengatasnamakan BRI.

BRI menegaskan bahwa seluruh informasi resmi hanya disampaikan melalui saluran terverifikasi seperti situs resmi bri.co.id dan akun media sosial bercentang biru. Bagi masyarakat yang membutuhkan informasi lebih lanjut, dapat menghubungi Contact BRI di nomor 1500017 atau melalui asisten virtual Sabrina.

Baca juga: 10 Unit Komputer dari BRI Pontianak untuk Lembaga Pendidikan Islam Miftahul Ulum