RRI.CO.ID, Palembang - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang mengamankan 36 barang milik pelanggan yang tertinggal di dalam kereta api maupun area stasiun selama Semester I 2026. Total nilai barang yang berhasil diamankan diperkirakan mencapai Rp97.055.000 melalui layanan Lost and Found.

Barang-barang yang ditemukan terdiri atas telepon seluler, laptop, dompet, tas, dokumen penting hingga berbagai barang berharga lainnya. Seluruh barang diproses sesuai standar operasional, mulai dari identifikasi, pencatatan, pelabelan, penyimpanan hingga pengembalian kepada pemilik setelah melalui proses verifikasi.

Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, mengatakan, layanan Lost and Found merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan menyeluruh kepada pelanggan. Selain memastikan perjalanan yang aman dan nyaman, KAI juga berupaya membantu pelanggan mendapatkan kembali barang yang tertinggal.

Menurut Aida, keberhasilan pengelolaan layanan tersebut didukung oleh sinergi petugas stasiun, kondektur, awak sarana perkeretaapian, petugas pengamanan serta masyarakat yang menyerahkan barang temuan kepada petugas KAI. Seluruh barang yang ditemukan langsung diamankan dan diproses sesuai prosedur agar dapat segera dikembalikan kepada pemiliknya.

Proses pengembalian barang dilakukan melalui verifikasi identitas untuk memastikan barang diterima oleh pemilik yang sah. Pelanggan diminta menunjukkan identitas diri, bukti perjalanan atau tiket serta menjelaskan ciri-ciri barang yang dilaporkan hilang sebelum barang diserahkan.

"Bagi pelanggan yang kehilangan atau meninggalkan barang, KAI mengimbau agar segera melapor kepada petugas. Laporan dapat disampaikan kepada kondektur selama perjalanan, melalui layanan Lost and Found di stasiun atau dengan menghubungi Contact Center KAI 121," ujar Aida, Senin, 3 Agustus 2026.

Untuk mempercepat proses pencarian, pelanggan diharapkan memberikan informasi secara lengkap, seperti kode pemesanan, tanggal perjalanan, nomor kereta api, lokasi perkiraan barang tertinggal dan ciri-ciri barang. KAI juga mengingatkan pelanggan agar tidak membagikan kode pemesanan maupun informasi pribadi kepada pihak yang tidak berkepentingan.

Aida mengimbau pelanggan agar selalu memeriksa kembali barang bawaan sebelum meninggalkan tempat duduk maupun keluar dari area stasiun. Langkah tersebut dinilai menjadi cara paling efektif untuk mencegah risiko barang tertinggal atau hilang selama perjalanan.

Melalui layanan Lost and Found, KAI Divre III Palembang terus berupaya meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan perkeretaapian. Aida berharap pelayanan ini dapat memberikan rasa aman dan nyaman bagi pelanggan sekaligus menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih baik.