RRI.CO.ID, Palembang - Cakupan layanan air bersih di Kota Palembang masih berada di angka 85 persen. Kondisi ini mendorong percepatan perluasan layanan untuk menjangkau seluruh masyarakat.

Direktur Utama Perumda Tirta Musi Palembang, Teddy Andrian, menargetkan peningkatan akses hingga mendekati 100 persen. Komitmen itu disampaikannya saat perkenalan dengan media di Palembang, Jumat 10 April 2026.

Ia menilai perlu langkah terintegrasi agar capaian layanan tidak hanya dipertahankan. Perusahaan juga dituntut mampu meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh.

Dalam 100 hari kerja, fokus diarahkan pada pembenahan layanan pelanggan. Penanganan keluhan menjadi prioritas untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat.

“Mohon kerja sama, informasi apapun sesegera mungkin akan kita tindak lanjuti,” ujarnya. Ia menekankan pentingnya respons cepat terhadap setiap laporan.

Perusahaan juga menyiapkan pengembangan aplikasi layanan berbasis digital. Sistem ini memungkinkan pelanggan melaporkan gangguan secara langsung dan terpantau.

Melalui aplikasi tersebut, proses penanganan keluhan dapat dipantau dari awal hingga selesai. Langkah ini dilakukan untuk memastikan transparansi layanan.

“Targetnya kita memenuhi keluhan-keluhan pelanggan dan menindaklanjutinya,” tuturnya. Ia menegaskan penanganan kebocoran dan pemasangan baru menjadi prioritas.

Di sisi lain, Tirta Musi mempercepat penambahan sambungan rumah untuk memperluas jangkauan layanan. Dalam tiga bulan ke depan, ditargetkan 15.000 sambungan baru.

Saat ini sekitar 2.000 sambungan telah terealisasi di sejumlah wilayah. Evaluasi dilakukan untuk memastikan distribusi air berjalan optimal.

Teddy mengakui kebutuhan investasi menjadi tantangan utama dalam mencapai cakupan penuh. Perusahaan membuka peluang kerja sama dengan pihak eksternal untuk mendukung pengembangan.

Selain ekspansi layanan, pembenahan internal juga dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Langkah ini mencakup perbaikan fasilitas dan standarisasi layanan di seluruh unit.