RRI.CO.ID, Palembang - Dalam dunia bisnis modern, menjaga hubungan baik dengan pelanggan menjadi hal yang penting. Strategi ini dapat membantu para pebisnis mempertahankan pelanggan sekaligus menjaga keberlangsungan usaha dalam jangka panjang.

Salah satu konsep yang mulai banyak diterapkan pelaku usaha adalah Customer Lifetime Value (CLV). Konsep ini digunakan untuk menghitung perkiraan nilai keuntungan yang bisa diberikan seorang pelanggan selama menjalin hubungan dengan sebuah bisnis.

Sederhananya, CLV menunjukkan seberapa besar nilai seorang pelanggan bagi bisnis dalam jangka panjang. Dengan memahami hal tersebut, pengusaha dapat menentukan strategi yang tepat untuk mempertahankan pelanggan yang berpotensi memberikan keuntungan lebih besar.

Dilansir dari laman Dibimbing.id, 14 April 2025, pelanggan setia bukan hanya dilihat dari seberapa sering mereka melakukan pembelian. Nilai pelanggan juga dapat dilihat dari seberapa besar kontribusi yang diberikan selama menjalin hubungan dengan bisnis.

Salah satu cara mempertahankan pelanggan adalah membangun hubungan yang lebih personal. Hal sederhana seperti memberikan rekomendasi produk yang sesuai dapat membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan.

Perasaan dihargai juga bisa diperkuat melalui program loyalitas yang menarik. Pemberian poin, cashback, atau diskon khusus dapat menjadi alasan bagi pelanggan untuk kembali berbelanja.

Selain program loyalitas, kualitas pelayanan juga tidak kalah penting. Pelayanan yang cepat, ramah, dan mampu memberikan solusi dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, bahkan ketika bisnis sedang menangani keluhan.

Kepercayaan tersebut kemudian dapat dijaga dengan memanfaatkan data kebiasaan belanja pelanggan. Data ini bisa digunakan untuk memberikan penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan sehingga pelanggan merasa para pebisnis memahami apa yang mereka cari.

Strategi tersebut dapat dilengkapi dengan komunikasi follow-up setelah transaksi. Misalnya, pelaku usaha dapat menanyakan kepuasan pelanggan sekaligus memberikan informasi mengenai promo atau produk yang mungkin mereka butuhkan.

Perhatian yang diberikan secara konsisten dapat membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan tidak hanya dianggap sebagai angka penjualan. Hubungan yang terjaga dengan baik dapat mendorong pelanggan untuk terus bertransaksi dan membantu meningkatkan nilai mereka bagi bisnis dalam jangka panjang.