Mengapa Informasi Penting saat Layanan Publik Terganggu?

RRI.CO.ID, Palembang - Gangguan layanan dapat membuat masyarakat bingung, terutama ketika layanan tersebut sedang dibutuhkan. Dalam situasi seperti ini, kejelasan informasi menjadi bagian dari pelayanan yang tidak bisa diabaikan.

Melansir laman Ombudsman RI pada 6 Maret 2024, komunikasi yang efektif membantu pemerintah menyampaikan informasi pelayanan dengan jelas kepada masyarakat. Komunikasi yang terbuka dan responsif juga membantu pemerintah memahami serta merespons kebutuhan dan keluhan pengguna layanan.

Karena itu, instansi sebaiknya tidak menunggu masyarakat menyampaikan keluhan terlebih dahulu. Ketika gangguan terjadi, informasi awal dapat disampaikan melalui kanal resmi agar masyarakat mengetahui kondisi layanan dan langkah yang sedang dilakukan.

Kewajiban keterbukaan informasi juga memiliki dasar dalam Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik. Pasal 10 mengatur bahwa informasi yang dapat mengancam hajat hidup orang banyak dan ketertiban umum wajib diumumkan secara serta-merta dengan cara yang mudah dijangkau serta dipahami masyarakat.

Dalam praktiknya, komunikasi proaktif dapat dimulai dengan menjelaskan masalah secara singkat dan mudah dipahami. Instansi juga perlu menyampaikan dampak gangguan bagi pengguna serta pembaruan ketika proses penanganan mengalami perkembangan.

Penyampaian informasi tidak harus menunggu seluruh masalah selesai. Pembaruan berkala justru membantu masyarakat mengetahui perkembangan penanganan tanpa harus menghubungi petugas untuk menanyakan hal yang sama.

Cara instansi berkomunikasi ketika layanan bermasalah turut membentuk pengalaman masyarakat. Informasi yang jelas, terbuka, dan disampaikan pada waktu yang tepat dapat membuat pengguna merasa lebih dihargai selama menunggu layanan kembali berjalan.