Dinkes Palangka Raya Tingkatkan Mutu Layanan Lewat Survei Digital

RRI.CO.ID, Palangka Raya – Pemerintah Kota Palangka Raya melalui Dinas Kesehatan terus berkomitmen meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Salah satu langkah yang dilakukan yakni menyediakan kanal survei kepuasan masyarakat berbasis digital di seluruh puskesmas.

Kepala Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, Riduan, mengatakan kanal survei tersebut diharapkan menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara penyedia layanan kesehatan dan masyarakat. Melalui sistem ini, pemerintah dapat mengetahui secara langsung tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di puskesmas.

"Langkah ini diharapkan mampu menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara penyedia layanan dan masyarakat," kata Riduan, Sabtu, 27 Juni 2026.

Riduan menjelaskan, seluruh puskesmas di Kota Palangka Raya kini telah mengintegrasikan sistem digital untuk menjaring aspirasi masyarakat. Inovasi tersebut memudahkan warga dalam menyampaikan penilaian tanpa harus mengisi formulir secara manual.

Menurutnya, masyarakat yang datang berobat maupun mengurus administrasi cukup mengakses kanal survei melalui perangkat digital yang telah disediakan. Warga kemudian dapat memberikan penilaian terkait pelayanan yang diterima hanya dengan beberapa langkah sederhana.

"Survei diberikan dalam bentuk digital, warga tinggal klik dan bisa pilih apakah puas dengan pelayanan atau tidak," ujarnya.

Apabila masyarakat menyatakan tidak puas, sistem akan secara otomatis mengarahkan pengguna ke menu lanjutan. Pada menu tersebut, warga dapat memilih aspek pelayanan yang dinilai masih perlu diperbaiki, seperti waktu tunggu, keramahan petugas, fasilitas, maupun ketersediaan obat.

Riduan menegaskan, seluruh masukan dan keluhan yang disampaikan masyarakat akan menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Kesehatan dan masing-masing puskesmas. Evaluasi dilakukan secara berkala untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Kota Palangka Raya.

"Melalui data dan umpan balik yang masuk dari survei digital ini, kami berkomitmen melakukan evaluasi secara objektif agar pelayanan kesehatan terus meningkat," katanya.