RRI.CO.ID, Medan - Pemerintah Provinsi (Pemprov) Sumatra Utara (Sumut) meraih opini Kualitas Tinggi Tanpa Maladministrasi dalam penilaian penyelenggaraan pelayanan publik tahun 2025 oleh Ombudsman Republik Indonesia (RI). Capaian tersebut menjadi pijakan untuk meningkatkan standar pelayanan yang lebih optimal pada tahun mendatang.
"Penilaian tahun 2025 ini menunjukkan adanya transformasi pendekatan pengawasan. Tidak hanya mengukur kepatuhan administratif, tetapi juga kualitas secara menyeluruh, integritas aparatur, hingga keadilan dalam pelayanan," ujar Wakil Gubernur (Wagub) Sumut Surya, pada acara Penyampaian Hasil Penilaian Opini Pengawasan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2025, di Rumah Dinas Gubernur Sumut, Jalan Sudirman Medan, Selasa 24 Februari 2026.
Surya mengapresiasi kehadiran jajaran Ombudsman RI. Ia menegaskan pelayanan publik merupakan wajah nyata kehadiran pemerintah di tengah masyarakat. Secara nasional, nilai rata-rata pelayanan publik berada di angka 74,64 (kategori sedang).
Meski bersyukur atas capaian Pemprov Sumut, ia memberikan catatan khusus kepada pemerintah kabupaten/kota yang masih mengalami ketimpangan kualitas layanan.
"Ada yang sudah kualitas tinggi, tapi ada juga yang masih kategori rendah. Ini PR kita bersama. Target kita di tahun 2026 adalah mencapai kategori Kualitas Tertinggi Tanpa Maladministrasi," ujarnya.
Untuk mencapai target tersebut, Surya menyampaikan lima instruksi strategis kepada seluruh perangkat daerah dan kepala daerah se-Sumut. Antara lain segera melakukan perbaikan tanpa menunggu penilaian tahun berikutnya, dan memastikan setiap keluhan masyarakat ditangani secara cepat dan transparan.
Pemda juga diminta menghilangkan budaya “minta dilayani” dengan mengedepankan empati serta profesionalisme, mendorong inovasi layanan berbasis teknologi guna memangkas birokrasi dan pungli. Serta meminta Inspektorat lebih proaktif dalam pencegahan maladministrasi.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....