RS Pirngadi Libatkan Masyarakat dalam Pembenahan Layanan Kesehatan

RRI.CO.ID, Medan – Pelaksana Tugas (Plt) Direktur RSUD Dr. Pirngadi Medan, Mardohar Tambunan, menegaskan pentingnya peran serta masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Hal tersebut disampaikannya saat membuka Forum Konsultasi Publik RSUD Dr. Pirngadi Medan, Jumat 19 Juni 2026.

Mardohar mengatakan partisipasi masyarakat merupakan salah satu unsur penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Keterlibatan masyarakat tidak hanya dalam menyampaikan kritik dan saran, tetapi juga diperlukan sejak tahap penyusunan standar pelayanan, pelaksanaan program, hingga evaluasi layanan yang diberikan.

"Partisipasi masyarakat merupakan unsur penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Keterlibatan masyarakat diperlukan mulai dari penyusunan standar pelayanan, pelaksanaan, hingga evaluasi terhadap layanan yang diberikan," ujarnya.

Menurut Mardohar, masukan dari masyarakat menjadi instrumen penting untuk mengidentifikasi kebutuhan, harapan, serta berbagai kendala yang dihadapi pasien dan keluarga pasien. Dengan demikian, rumah sakit dapat terus melakukan perbaikan dan menghadirkan layanan yang lebih berkualitas.

Mardohar menjelaskan, pelibatan masyarakat dalam pelayanan publik telah diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Regulasi tersebut mengamanatkan setiap penyelenggara pelayanan untuk membuka ruang partisipasi masyarakat, guna mewujudkan pelayanan yang efektif, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepentingan publik.

"Berdasarkan indikator konsultasi publik dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, penyelenggara pelayanan wajib melibatkan masyarakat dalam penyusunan kebijakan pelayanan agar layanan yang diberikan dapat berjalan efektif, transparan, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat," ujarnya.

Mardohar menambahkan, keterlibatan masyarakat juga dapat diwujudkan melalui forum atau lembaga partisipatif yang menjadi sarana komunikasi antara penyedia layanan dan masyarakat. Melalui Forum Konsultasi Publik ini, RSUD Dr. Pirngadi Medan berharap terbangun sinergi yang kuat dengan masyarakat dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.

Forum tersebut juga menjadi sarana menampung aspirasi, mengevaluasi layanan yang telah berjalan, serta merumuskan langkah-langkah perbaikan secara berkelanjutan. Ia mengatakan masukan dan saran dari masyarakat menjadi bagian penting dalam proses peningkatan kualitas pelayanan.

"Dengan kolaborasi yang baik, kami optimistis pelayanan kesehatan di RSUD Dr. Pirngadi Medan akan semakin responsif, profesional, dan sesuai dengan harapan masyarakat," ujarnya.