RRI.CO.ID, Jakarta - PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia (Generali Indonesia) menegaskan komitmen Deliver on The Promise melalui pembayaran lebih dari 273.000 klaim dengan nilai di atas Rp1,3 triliun sepanjang 2025. Nilai total klaim ini mencakup klaim manfaat meninggal dunia, klaim manfaat kesehatan dan klaim manfaat penyakit kritis.

Kenaikan total klaim sebesar +4,3 persen (yoy) didorong oleh klaim kesehatan yang naik +8,7 persen (yoy) dan mendominasi 83 persen dari total pembayaran. Di saat yang sama, klaim meninggal dunia dan klaim penyakit kritis mencatat penurunan masing‑masing –11,1 persen (yoy) dan –51,7 persen (yoy) dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.

Director & Chief Agency Officer Generali Indonesia, Jutany Japit, mengatakan komitmen pembayaran klaim Generali Indonesia menunjukkan pelayanan yang stabil dan fokus pada kebutuhan pemegang polis. Saat industri mengalami fluktuasi klaim, Generali Indonesia justru menunjukkan tren kesehatan portofolio yang lebih baik.

"Untuk klaim kesehatan, Generali Indonesia selaras dengan tren biaya medis yang meningkat. Klaim kesehatan tumbuh +8,7 persen yoy dan menjadi porsi 83 persen dari total klaim," ujarnya, Rabu 11 Februari 2026.

Ia menambahkan, untuk klaim meninggal dunia dan penyakit kritis, ketika industri mencatat kenaikan klaim meninggal dunia, Generali Indonesia justru menurun (–11,1 persen yoy) dan penyakit kritis turun drastis (–51,7 persen yoy). Ini mencerminkan kualitas portofolio, serta disiplin underwriting dan manajemen risiko.

Meski tren medis masih tinggi, Generali Indonesia terus berkomitmen menempatkan nasabah pada prioritas utama. Hal ini dibuktikan salah satunya dengan yang dirasakan oleh Bintoro, nasabah asal Jakarta yang terdiagnosa penyakit hati kronis (chronic liver disease).

Untuk menyelamatkan organ penting ini, Bintoro harus menjalani perawatan sejak tahun 2019. Hingga akhirnya ia melakukan transplantasi hati di tahun 2025, dan telah mendapatkan perlindungan asuransi dengan total senilai lebih dari Rp5,8 Miliar.

Jutany Japit selaku Director and Chief Agency Officer didampingi oleh Suzwamela Zawawi selaku Operations Group Head, melakukan seremoni penyerahan klaim sekaligus menyerahkan bingkisan sehat kepada Bintoro. Penyerahan dilakukan di Kantor Pusat Generali Indonesia, Jakarta, Rabu 11 Februari 2026

"Kami bangga menjadi bagian dari proses pemulihan nasabah. Setiap klaim bukan sekadar angka, melainkan kehidupan yang kembali sehat dan keluarga yang kembali terlindungi," kata Jutany Japit.

Sementara itu, Bintoro menceritakan kisahnya menghadapi penyakit hati kronis. Sejak perawatan hingga transplantasi, Generali selalu hadir memastikan ia terlindungi.

"Dukungan ini membuat kami tidak merasa sendirian. Terima kasih, Generali, telah menjadi bagian penting dalam perjalanan hidup baru saya,” ujarnya.

Memasuki 2026 ini, Generali Indonesia terus mengedukasi masyarakat tentang pentingnya proteksi asuransi di tengah tantangan kenaikan biaya medis. Untuk kemudahan memiliki perlindungan, Generali Indonesia menghadirkan digital customer journey, mulai dari pengajuan polis, penerbitan polis, hingga proses layanan pasca pembelian seperti klaim dan transaksi.