RRI.CO.ID, Medan – Pernah membeli makanan karena tergoda gambar di kemasan, tetapi isinya jauh berbeda saat dibuka? Pengalaman yang kerap membuat konsumen kecewa itu justru jarang ditemukan di Jepang. Di Negeri Sakura, tampilan pada kemasan makanan umumnya dibuat semirip mungkin dengan isi produk sebagai bagian dari budaya kejujuran dan perlindungan konsumen.
Hal tersebut diakui Yasmin, setelah menerima oleh-oleh dari temannya yang baru pulang dari Jepang. Awalnya ia penasaran dengan anggapan bahwa isi makanan di Jepang benar-benar sesuai dengan gambar yang tertera pada kemasan.
"Dapat oleh-oleh dari teman yang liburan ke Jepang, jadi penasaran. Katanya benar kalau isi makanan di Jepang sesuai dengan gambar di bungkusnya,
eh ternyata benar," ujarnya kepada rri.co.id, Minggu (24/5/2026).
Kejujuran dalam menampilkan produk bukan sekadar strategi pemasaran, melainkan bagian dari budaya pelayanan yang telah lama dijaga di Jepang. Dikutip dari Kompas.com, pemerintah Jepang memiliki regulasi ketat terkait pelabelan dan promosi produk melalui Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations. Aturan tersebut melarang perusahaan menggunakan gambar, keterangan, atau visual yang berpotensi menyesatkan konsumen mengenai kualitas, ukuran, jumlah, maupun kondisi produk yang sebenarnya.
Melalui regulasi tersebut, produsen tidak diperbolehkan melebih-lebihkan tampilan produk demi menarik minat pembeli. Jika kemasan menampilkan pelengkap makanan, seperti lauk tambahan, garnish, atau elemen dekoratif yang tidak termasuk dalam produk, perusahaan wajib memberikan keterangan yang jelas, misalnya “contoh penyajian” atau “tidak termasuk dalam kemasan”. Kebijakan ini bertujuan memastikan konsumen memperoleh informasi yang akurat sebelum melakukan pembelian.
Budaya transparansi tersebut juga terlihat di banyak restoran Jepang yang memajang replika makanan berbahan plastik dengan tingkat detail sangat tinggi. Dikutip dari rri.co.id replika tersebut dibuat menyerupai hidangan asli, mulai dari warna, bentuk, komposisi, hingga ukuran porsinya. Dengan cara itu, pelanggan dapat mengetahui gambaran makanan yang akan diterima tanpa harus menebak-nebak.
Prinsip kesesuaian antara tampilan dan kenyataan membuat ekspektasi konsumen tidak jauh berbeda dengan produk yang diterima. Berbeda dengan fenomena yang kerap disebut “zonk kemasan” di media sosial, masyarakat Jepang terbiasa mendapatkan produk yang tampilannya mendekati bahkan hampir sama dengan yang diperlihatkan pada kemasan maupun etalase.
Bagi pelaku usaha di Jepang, kemasan bukan hanya alat promosi, melainkan janji kepada pelanggan. Kepercayaan konsumen dibangun melalui informasi yang jujur dan penyajian yang konsisten. Tidak heran jika standar kualitas produk dan layanan di Jepang dikenal tinggi, karena kepuasan pelanggan dimulai dari hal sederhana memastikan apa yang dilihat konsumen benar-benar sesuai dengan apa yang mereka dapatkan.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....