RRI.CO.ID, Makassar – Pemerintah Kota Makassar melalui Dinas Komunikasi dan Informatika menerima kunjungan peserta Australia Awards Short Course: Governance and Public Policy Making for Subnational Governments (Aceh and Eastern Indonesia) di Makassar Virtual Economic Center (MARVEC), Gedung Makassar Government Center (MGC), Rabu 5 Agustus 2026.

Sebanyak 27 peserta dari Kementerian Dalam Negeri, Bappenas, Kementerian Keuangan, serta perwakilan 12 provinsi mengikuti kunjungan tersebut untuk mempelajari praktik baik transformasi digital dan tata kelola pemerintahan yang diterapkan Pemerintah Kota Makassar.

Kepala Dinas Kominfo Kota Makassar, Dr. Muhammad Roem, mengatakan kunjungan tersebut menjadi kesempatan berbagi pengalaman mengenai transformasi digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Menurutnya, melalui integrasi layanan dalam aplikasi Lontara+, masyarakat kini lebih mudah mengakses berbagai layanan pemerintah.

"Melalui integrasi seluruh layanan ke dalam satu aplikasi, masyarakat kini dapat mengakses berbagai pelayanan publik dengan lebih mudah. Dampaknya, jumlah aduan masyarakat meningkat hingga 418 persen dalam satu tahun, dengan jumlah pengguna aktif mencapai 88.015," ujar Roem.

Roem menjelaskan, sejak Juli 2025 hingga Agustus 2026, Lontara+ menerima 25.219 aduan, dengan 22.663 aduan berhasil diselesaikan atau mencapai tingkat penyelesaian 89,9 persen. Selain itu, Pemerintah Kota Makassar juga memperkenalkan layanan Call Center 112 dan MARVEC sebagai pusat analisis data yang mendukung pengambilan keputusan berbasis data secara real-time.

Sementara itu, Course Leader Australia Awards Short Course, Rachel Nolan, mengapresiasi sistem digital yang diterapkan Pemerintah Kota Makassar. Menurutnya, teknologi tersebut menunjukkan pemerintah mampu mendengar aspirasi masyarakat sekaligus meresponsnya secara cepat dan transparan.

"Saya sangat terkesan dengan Pusat Pemerintahan Makassar yang baru, serta kecanggihan sistem teknologi Anda dalam merespons keluhan warga. Saya melihat sistem ini merupakan contoh unggulan yang menyediakan informasi berkualitas bagi para pengambil keputusan," kata Rachel Nolan.