Ombudsman RI Puji Peningkatan Layanan Pelindo di Makassar

RRI. CO. ID, Makassar - Ombudsman Republik Indonesia memberikan apresiasi terhadap upaya PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di sektor kepelabuhanan di Makassar. Apresiasi tersebut disampaikan Pimpinan Ombudsman RI, Robert Na Endi Jaweng, usai melakukan kunjungan lapangan dan memimpin Sosialisasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik yang Bebas Maladministrasi di Makassar, Rabu (10/6/2026).

Sebelum sosialisasi, Robert bersama jajaran Ombudsman RI meninjau langsung operasional TPK New Makassar Terminal 2 atau Makassar New Port (MNP) serta Terminal Penumpang Anging Mammiri Pelabuhan Makassar. Kunjungan itu dilakukan untuk melihat implementasi pelayanan publik, sistem operasional, fasilitas pengguna jasa, serta transformasi layanan yang dijalankan Pelindo di salah satu pusat logistik utama kawasan timur Indonesia.

Robert mengatakan hasil peninjauan menunjukkan adanya komitmen kuat Pelindo dalam menghadirkan pelayanan yang modern, transparan, dan berorientasi kepada kebutuhan pengguna jasa. “Dari hasil kunjungan langsung di Makassar New Port maupun Terminal Penumpang Anging Mammiri, kami melihat berbagai upaya perbaikan pelayanan yang telah dilakukan. Fasilitas, sistem pelayanan, dan tata kelola operasional menunjukkan arah yang positif dalam mendukung pelayanan publik yang berkualitas,” ujar Robert, Rabu (10/6/2026).

Menurutnya, konsistensi pelayanan menjadi faktor penting agar masyarakat dan pengguna jasa memperoleh kepastian, kemudahan, serta perlakuan yang adil. Ia menegaskan bahwa kualitas pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh teknologi dan fasilitas, tetapi juga budaya organisasi yang menjunjung integritas dan bebas dari praktik maladministrasi. “Pelayanan publik yang baik harus bertumpu pada prinsip akuntabilitas, transparansi, kepastian prosedur, serta perlakuan yang setara bagi seluruh pengguna layanan,” katanya.

Usai kunjungan lapangan, Ombudsman RI menggelar sosialisasi di Kantor Pelindo Regional 4 Makassar yang diikuti pejabat dan staf Pelindo Group sebagai upaya memperkuat pemahaman mengenai pencegahan maladministrasi. Dalam paparannya, Robert menekankan bahwa pencegahan maladministrasi merupakan tanggung jawab seluruh unsur organisasi, mulai dari pimpinan hingga petugas pelayanan di lapangan. “Pencegahan maladministrasi tidak cukup dilakukan melalui pengawasan semata, tetapi harus menjadi bagian dari budaya organisasi sehari-hari,” tegasnya.

Sementara itu, Division Head Operasi Pelindo Regional 4, Yusida M. Palesang, menyambut baik kunjungan dan sosialisasi yang dilakukan Ombudsman RI. “Kegiatan ini memberikan perspektif yang sangat berharga bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat tata kelola, serta memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai prinsip transparansi, akuntabilitas, dan bebas dari maladministrasi,” ujar Yusida.

Menurutnya, Pelindo terus melakukan pembenahan melalui pengembangan infrastruktur, digitalisasi layanan, penyederhanaan proses bisnis, serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia guna menghadirkan pelayanan yang lebih efektif dan efisien. Melalui sinergi dengan Ombudsman RI dan berbagai pemangku kepentingan, Pelindo berharap dapat terus meningkatkan kualitas layanan kepelabuhanan yang profesional, berintegritas, serta memberikan manfaat nyata bagi masyarakat dan pengguna jasa.