RRI. CO. ID, MAKASSAR – Pertamina Patra Niaga menggelar program Upskilling Operator untuk wilayah Sales Area Sulselbar,awal Maret 2026, di Aula Bright Gas, Makassar. Kegiatan ini diikuti sekitar 50 operator SPBU. Program tersebut bertujuan memperkuat kapasitas operator sebagai garda terdepan pelayanan, mulai dari aspek layanan konsumen, pemahaman produk, hingga keselamatan operasional menjelang Ramadan dan Idulfitri (RAFI).
Salah satu materi utama yang diberikan adalah 10 Basic Service Excellence. Materi ini menekankan standar perilaku pelayanan, seperti sikap responsif, komunikasi yang jelas, ketepatan transaksi, serta konsistensi layanan di setiap nozel.
Selain itu, peserta mendapatkan penguatan materi Quality & Quantity (Q&Q) SPBU. Operator dibekali pemahaman teknis terkait jaminan takaran dan mutu BBM, prosedur pengecekan dispenser, hingga tata cara penanganan keluhan konsumen secara profesional dan berbasis data.
Pelatihan juga mencakup Product Knowledge, HSSE dan keselamatan kerja di SPBU, sosialisasi program promo selama RAFI, pemanfaatan E-Kelas Pertamina, optimalisasi aplikasi MyPertamina, serta sesi Grooming & Gesture Class untuk menunjang penampilan profesional.
Sales Branch Manager Sulselbar II Fuel, Muhammad Yoga Prabowo, menegaskan pentingnya peran operator sebagai representasi perusahaan di lapangan. “Operator SPBU adalah wajah Pertamina di lapangan. Standar pelayanan, ketelitian dalam transaksi, dan disiplin terhadap prosedur keselamatan harus menjadi kebiasaan, bukan sekadar kewajiban. Upskilling ini memastikan mereka siap menghadapi peningkatan aktivitas selama RAFI dengan performa terbaik,” ujarnya pada keterangan persnya Rabu, 4 Maret 2026.
Sementara itu, Area Manager Communication, Relation, & CSR Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, menyebut peningkatan kompetensi SDM sebagai bagian dari strategi keberlanjutan layanan. “Kepercayaan masyarakat dibangun dari kualitas layanan yang konsisten. Investasi pada peningkatan kompetensi operator adalah langkah konkret untuk menjaga standar operasional dan reputasi perusahaan di wilayah Sulawesi,” jelasnya.
Melalui program ini, Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menegaskan komitmennya menghadirkan pelayanan yang profesional, akurat, dan aman di seluruh SPBU, sekaligus memperkuat kesiapan operasional menjelang Ramadan dan Idulfitri.