RRI.CO.ID, Maros - Kecepatan merespons laporan masyarakat menjadi salah satu tolok ukur kehadiran Polri di tengah warga. Berangkat dari komitmen tersebut, Kapolres Maros AKBP Devi Sujana turun langsung melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke ruang layanan Call Centre 110 untuk memastikan sistem pelayanan darurat kepolisian berjalan optimal, cepat, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Sidak yang dilakukan pada Rabu 5 Agustus 2026, itu tidak hanya berfokus pada kesiapan sarana dan prasarana, tetapi juga menilai kesiapsiagaan personel operator dalam menerima, memverifikasi, hingga meneruskan setiap laporan masyarakat agar dapat segera ditindaklanjuti oleh petugas di lapangan.

Kapolres melalui Kasi Humas Polres Maros AKP Ahmad menegaskan, Call Centre 110 bukan sekadar saluran komunikasi, melainkan wajah pelayanan Polri yang pertama kali berinteraksi dengan masyarakat saat membutuhkan bantuan. Karena itu, kecepatan respons harus diiringi dengan sikap humanis, empati, dan profesionalisme.

"Setiap laporan yang masuk harus direspons dengan cepat, tepat, dan penuh tanggung jawab. Berikan pelayanan yang humanis, santun, serta komunikatif sehingga masyarakat merasa nyaman dan terbantu," ujar AKP Ahmad.

Ia menambahkan, operator Call Centre 110 dituntut memiliki kemampuan komunikasi yang baik sekaligus ketelitian dalam menggali informasi agar setiap laporan dapat diteruskan kepada satuan fungsi atau Polsek jajaran sesuai kebutuhan penanganannya.

Menurutnya, pelayanan yang cepat tidak hanya diukur dari seberapa singkat waktu respons, tetapi juga dari ketepatan koordinasi dan kualitas penanganan yang diberikan kepada masyarakat. Karena itu, seluruh personel diminta menjaga standar pelayanan secara konsisten agar setiap pengaduan dapat ditangani secara efektif.

Pengecekan ini juga menjadi bagian dari evaluasi berkelanjutan Polres Maros dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Melalui optimalisasi Call Centre 110, Polres Maros ingin memastikan masyarakat memiliki akses yang mudah, cepat, dan terpercaya untuk mendapatkan bantuan kepolisian kapan pun dibutuhkan.

Kapolres berharap seluruh personel terus meningkatkan kompetensi dan kesiapsiagaan sehingga Call Centre 110 benar-benar menjadi garda terdepan pelayanan Polri yang responsif, profesional, dan humanis. Dengan pelayanan yang semakin baik, kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri diharapkan terus meningkat, sekaligus memperkuat terciptanya situasi keamanan dan ketertiban masyarakat yang aman serta kondusif di Kabupaten Maros.(*)