RRI. CO. ID, BANDUNG - PT Pelindo Jasa Maritim (PJM) terus memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan melalui penyelenggaraan Customer Engagement Wilayah 4 yang mengusung tema Hearing Your Needs, Understanding Your Concern. Forum ini menjadi wadah dialog antara perusahaan dengan pelanggan untuk mendengarkan masukan, keluhan, serta kebutuhan pengguna jasa.

Kegiatan tersebut dihadiri Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan, Direktur Komersial Suhendra Ratu Prawiranegara, Direktur Operasi dan Teknik Warsilan, Group Head Pelayanan Kapal PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Capt. Santoso, Senior Manager Wilayah 4 Al Abrar, jajaran manajemen Pelindo Group, serta pelanggan prioritas, shipping agent, dan mitra strategis, belum lama ini.

Forum ini dirancang sebagai sarana mempererat kolaborasi sekaligus menyelaraskan kebutuhan layanan agar perusahaan mampu menghadirkan pelayanan yang semakin profesional, andal, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.

Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim, Arief Hermawan, menegaskan bahwa komunikasi terbuka dengan pelanggan menjadi bagian penting dalam upaya peningkatan kualitas layanan perusahaan. "Customer Engagement merupakan bagian dari komitmen kami untuk membangun komunikasi yang terbuka dengan pelanggan melalui pertukaran umpan balik, mendengarkan keluhan dan kebutuhan pelanggan, serta berkolaborasi dalam meningkatkan kualitas layanan. Masukan pelanggan menjadi dasar penting dalam setiap proses perbaikan yang kami lakukan," ujar Arief Hermawan dalam keterangannya diterima Selasa (4/8/2026).

Sementara itu, Direktur Komersial PT Pelindo Jasa Maritim, Suhendra Ratu Prawiranegara, mengatakan forum tersebut juga menjadi momentum untuk memahami kebutuhan pelanggan secara lebih menyeluruh sehingga perusahaan dapat menyusun langkah-langkah perbaikan yang tepat sasaran. "Hubungan Pelindo Jasa Maritim dengan pelanggan merupakan simbiosis mutualisme. Peningkatan kualitas layanan akan memberikan nilai tambah bagi pelanggan, sementara masukan dan kepercayaan mereka menjadi fondasi bagi kami untuk terus berinovasi dan tumbuh secara berkelanjutan," katanya.

Sekretaris Perusahaan PT Pelindo Jasa Maritim, Tubagus Patrick, menjelaskan bahwa setiap masukan yang diterima akan ditindaklanjuti sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Menurutnya, berbagai isu yang menjadi perhatian pelanggan, mulai dari navigasi, draft kapal, layanan pemanduan, sistem operasional, hingga penyempurnaan standar operasional, akan menjadi fokus evaluasi perusahaan.

Selama forum berlangsung, peserta secara aktif menyampaikan berbagai aspirasi terkait pelayanan kapal, efektivitas operasional, optimalisasi sistem digital, proses penagihan, hingga koordinasi dengan regulator. Seluruh masukan tersebut akan menjadi bahan evaluasi dan dasar penyusunan langkah-langkah perbaikan guna menghadirkan layanan yang lebih efektif dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa.

Melalui Customer Engagement Wilayah 4, PT Pelindo Jasa Maritim menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat sinergi dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka, tindak lanjut yang berkesinambungan, serta peningkatan kualitas layanan Marine, Equipment, and Port Services (MEPS) di seluruh wilayah operasional Indonesia.