RRI.CO.ID, Makassar - Tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap layanan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo menembus angka di atas 90 persen. Capaian ini dinilai menjadi sinyal positif bagi perbaikan layanan pelabuhan nasional.

Hasil survei Laboratorium Suara Indonesia (LSI) mencatat 90,2 persen responden puas terhadap layanan terminal peti kemas. Sementara 85,8 persen responden menyatakan puas terhadap layanan Pelindo secara umum.

Survei tersebut melibatkan 1.090 responden dari berbagai kelompok pengguna jasa di 80 pelabuhan yang dikelola Pelindo. Tingkat kepercayaan survei mencapai 95 persen dengan margin of error 2,97 persen.

Direktur Eksekutif LSI, Ahmad Zaki, menjelaskan survei ini bertujuan mengukur persepsi serta harapan pengguna jasa sebagai dasar evaluasi layanan.

“Kuesioner yang kami bagikan ini untuk mengukur sampai di mana kepuasan layanan yang diberikan Pelindo, sehingga dapat menjadi bahan perbaikan dan peningkatan kualitas layanan ke depan,” ujar Zaki pada keterangannya diterima jumat 1 Mei 2026.

Secara operasional, sejumlah indikator juga menunjukkan tingkat kepuasan tinggi, di antaranya waiting time kapal sebesar 87,3 persen, layanan pemanduan kapal 88,2 persen, serta layanan terminal penumpang 89,8 persen.

Capaian tersebut mengindikasikan adanya perbaikan kualitas layanan yang berdampak pada kelancaran aktivitas di pelabuhan.

Meski demikian, Pengamat Ekonomi Universitas Andalas, Muhammad Makky, menilai angka kepuasan di atas 90 persen belum cukup menjadi ukuran tunggal keberhasilan sektor logistik nasional.

“Ketika tingkat kepuasan tinggi, ada dua kemungkinan yang berjalan bersamaan: kinerja memang membaik, atau ekspektasi pengguna jasa belum terlalu tinggi,” ujarnya.

Menurut Makky, indikator kepuasan perlu diiringi ukuran yang lebih konkret seperti penurunan biaya logistik, peningkatan kecepatan layanan, serta integrasi sistem transportasi antar moda.

Ia menegaskan, pelabuhan merupakan simpul strategis dalam sistem distribusi nasional yang sangat memengaruhi daya saing produk Indonesia di pasar global.

Karena itu, peningkatan kepuasan pengguna jasa dinilai sebagai sinyal awal transformasi layanan Pelindo. Tantangan berikutnya adalah memastikan capaian tersebut mampu diterjemahkan menjadi efisiensi logistik berkelanjutan yang berdampak nyata bagi perekonomian nasional.