RR.CO.ID, Kendari - PDAM Tirta Anoa Kendari terus melakukan pembenahan layanan dan infrastruktur untuk meningkatkan kualitas distribusi air bersih kepada pelanggan.

Upaya ini dilakukan melalui penguatan sistem digital, perbaikan produksi, hingga penataan ulang jaringan perpipaan.

Direktur PDAM Tirta Anoa Kendari, Sukriyaman Suwardi mengatakan, selama enam bulan terakhir pihaknya fokus meningkatkan kualitas layanan, terutama dalam hal responsivitas dan keterbukaan terhadap pelanggan.

“Dari awal kami konsisten meningkatkan kualitas layanan. Kami harus lebih responsif dan terbuka dalam menangani aduan maupun pelayanan,” ujarnya, Minggu 19 April 2026.

Salah satu inovasi yang dihadirkan adalah sistem layanan digital Lagacor. Melalui sistem ini, setiap laporan pelanggan langsung terintegrasi ke dashboard internal dan ditindaklanjuti secara real time.

“Setiap aduan yang masuk kami upayakan ditangani tidak lebih dari 24 jam,” tegasnya.

Data internal PDAM menunjukkan ratusan aduan sempat masuk dalam waktu singkat, dengan mayoritas keluhan terkait kebocoran pipa dan air yang tidak mengalir. Namun, Sukriyaman menjelaskan, sebagian keluhan tersebut dipicu ketidaktahuan pelanggan terhadap jadwal distribusi.

“Banyak yang mengira tidak mengalir, padahal sebenarnya mengalir, hanya mereka tidak tahu jadwalnya,” jelasnya.

Untuk mengatasi hal itu, PDAM menyiapkan sistem jadwal layanan terintegrasi berbasis real time agar pelanggan dapat mengetahui waktu distribusi air di wilayah masing-masing.

Ke depan, PDAM menargetkan penataan ulang jaringan perpipaan pada 2026 untuk meningkatkan kualitas air, memastikan distribusi tepat sasaran, serta mengembalikan jumlah pelanggan yang sempat menurun.