Layanan Darurat Pemkot Kendari Terima 3.121 Panggilan Sepanjang September

RRI.CO.ID, Kendari - Layanan kedaruratan Pemerintah Kota Kendari menerima 3.121 panggilan masyarakat sepanjang September 2026. Dari jumlah tersebut, sebanyak 2.157 panggilan dinyatakan valid, sementara 964 lainnya masuk kategori tidak valid, termasuk prank dan ghost call.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari, Sahuriyanto, mengatakan tingginya jumlah panggilan menunjukkan kebutuhan masyarakat terhadap layanan respons cepat saat menghadapi kondisi darurat maupun persoalan yang membutuhkan penanganan instansi terkait.

Dari laporan yang dinyatakan valid, sebanyak 246 tiket diteruskan kepada instansi sesuai dengan jenis persoalan yang dilaporkan. Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan (Damkarmat) menjadi instansi dengan laporan terbanyak, yakni 53 tiket.

Selanjutnya, Dinas Perhubungan menerima 35 laporan, PLN 30 laporan, Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan 26 laporan, Satpol PP 24 laporan, Polres 20 laporan, BPBD 14 laporan, dan Dinas Sosial 12 laporan. Laporan lainnya diteruskan kepada sejumlah instansi, termasuk Dinas Kesehatan, PDAM, Dinas Pertanian, PUPR, RSUD, hingga beberapa kecamatan.

Dari total 246 tiket yang diteruskan, sebanyak 168 laporan telah selesai ditangani, sedangkan 78 laporan lainnya masih dalam proses penyelesaian. Jenis laporan yang masuk cukup beragam, mulai dari kejadian darurat, gangguan layanan publik, persoalan lalu lintas dan lingkungan, keamanan, hingga kebutuhan bantuan sosial.

Pemkot Kendari juga melakukan evaluasi terhadap kualitas layanan melalui Service Level Agreement (SLA). Pada September 2026, tercatat kualitas layanan mengalami peningkatan sebesar 69 persen, sementara 31 persen lainnya mengalami penurunan. Pemerintah berharap masyarakat menggunakan layanan kedaruratan secara tepat agar setiap laporan yang masuk dapat segera ditindaklanjuti oleh instansi terkait.