Pemerintah Kota Kendari Minimalisir Panggilan Kosong Layanan Call Centre 112

RRI.CO.ID, Kendari – Layanan Call Center 112 Kota Kendari menjadi jalur cepat penyampaian keluhan masyarakat namun masih menghadapi kendala yaitu masih banyaknya panggilan yang iseng atau panggilan kosong .

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda menjelaskan , selama Juni 2026, dari total 2.318 panggilan yang masuk, sebanyak 748 panggilan atau 32 persen di antaranya adalah panggilan iseng maupun panggilan kosong yang tidak memiliki dasar laporan yang jelas. Sementara tercatat 1.570 panggilan lainnya dinyatakan sah dan kemudian diproses menjadi laporan resmi untuk ditindaklanjuti. Berbagai persoalan yang dilaporkan mencakup gangguan fasilitas umum, kelistrikan, lingkungan, ketertiban, hingga kondisi darurat.

“Kami terus mengevaluasi sistem agar kualitas layanan makin baik dan penanganan lebih optimal. Namun panggilan yang tidak bertanggung jawab jelas menghambat kinerja, menghabiskan waktu petugas, dan bisa menunda penanganan bagi orang yang benar‑benar membutuhkan pertolongan segera,” tegas Sahuriyanto.

Sahuriyanto Meronda, juga mengingatkan layanan ini disiapkan khusus untuk memastikan setiap aduan yang benar‑benar terjadi dapat diteruskan secara cepat kepada pihak yang berwenang. Ia menekankan pentingnya evaluasi berkelanjutan sekaligus kesadaran masyarakat agar tidak menyalahgunakan saluran darurat ini.

Penggunaan saluran darurat secara bijak adalah tanggung jawab bersama. Dengan meminimalkan gangguan panggilan iseng, petugas dapat lebih fokus menangani laporan yang valid, sehingga penanganan persoalan di lapangan menjadi lebih cepat, tepat sasaran, dan benar‑benar bermanfaat bagi keselamatan serta kenyamanan seluruh warga.