RRI.CO.ID, Jambi - Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Jambi mendorong masyarakat untuk lebih aktif dalam mengawasi dan melaporkan pelayanan publik yang tidak sesuai standar.

Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Jambi, Saiful Roswandi menegaskan, sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, masyarakat merupakan garda terdepan dalam pengawasan pelayanan publik. Hal ini karena masyarakat adalah pengguna layanan sekaligus pihak yang paling merasakan dampak dari kualitas layanan yang diberikan.

Menurutnya, keaktifan masyarakat sangat penting mengingat keterbatasan jumlah personel Ombudsman dibandingkan dengan jumlah penduduk yang harus dilayani. Dengan jumlah warga yang besar di Provinsi Jambi, tidak semua persoalan pelayanan dapat terpantau tanpa adanya laporan langsung dari masyarakat.

Melalui laporan tersebut, Ombudsman dapat mengidentifikasi unit kerja atau instansi mana yang masih memberikan layanan di bawah standar, sehingga dapat segera dilakukan perbaikan.

“Peran masyarakat sangat penting dalam pengawasan pelayanan publik. Kami tidak bisa bekerja sendiri tanpa adanya laporan. Ketika masyarakat aktif melapor, maka potensi penyimpangan bisa lebih cepat ditindaklanjuti,” ujar Saiful Roswandi, Selasa 14 April 2026.

Saiful juga menekankan pentingnya kolaborasi antara masyarakat dan lembaga pengawas. Masyarakat diminta tidak ragu untuk melapor apabila menemukan pelayanan yang tidak sesuai, sebagai bentuk partisipasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.

“Jika praktik pelayanan yang menyimpang dibiarkan, hal tersebut berpotensi menjadi kebiasaan yang dianggap wajar. Kondisi ini dapat memicu munculnya budaya negatif seperti gratifikasi atau pemberian imbalan untuk memperlancar layanan,” tegasnya.

Untuk itu, diperlukan komitmen bersama antara masyarakat dan penyelenggara layanan agar pelayanan publik berjalan secara transparan, akuntabel, dan bebas dari praktik penyimpangan.