RRI.CO.ID, Madinah - Belasan jemaah calon haji Indonesia mengalami kendala mengakses aplikasi Nusuk untuk kunjungan Raudhah, Masjid Nabawi. Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi pun segera membantu hingga seluruh jemaah berhasil memperoleh jadwal kunjungan.

Peristiwa itu terjadi setelah salat magrib berjemaah di Gerbang 338 Masjid Nabawi, Madinah. Jemaah terlihat kebingungan sambil memegang telepon seluler dan mencoba membuka aplikasi Nusuk.

Sebagian jemaah gagal masuk akun maupun menyelesaikan proses pendaftaran kunjungan Raudhah melalui aplikasi tersebut. Mereka tampak berdiskusi mencari solusi sebelum akhirnya meminta bantuan kepada petugas haji.

“Pak, kenapa akun saya tidak bisa masuk ini? Kenapa bisa begini? kata Abuanetibe, jemaah asal Sulawesi Selatan kepada petugas.

Petugas Media Center Haji (MCH) kemudian membantu membuat akun dan memulihkan akses aplikasi Nusuk jemaah. Dalam waktu sekitar lima belas menit, seluruh jemaah berhasil mengaktifkan kembali akunnya.

Setelah akses berhasil dipulihkan, petugas membantu memilih jadwal kunjungan sesuai ketersediaan pada aplikasi Nusuk. Jemaah akhirnya mendapatkan jadwal kunjungan Raudhah pada Senin, 4 Mei 2026 pagi waktu Arab Saudi.

Wajah jemaah yang sebelumnya cemas berubah cerah setelah seluruh proses selesai dilakukan petugas haji. Beberapa jemaah langsung menyampaikan rasa syukur sebelum melanjutkan ibadah salat Isya berjemaah.

“Alhamdulillah. Terima kasih ya pak,” ujar seorang jemaah sambil bergegas menuju salat Isya di Masjid Nabawi.

Kasi Bimbingan Ibadah Daker Madinah Efrilen Hafizh mengatakan, jemaah dapat memilih jadwal melalui aplikasi Nusuk. Menurutnya, layanan tasreh juga disediakan bagi jemaah lansia dan penyandang disabilitas.

“Jemaah bisa menyesuaikan waktu masing-masing, termasuk pendamping. Semua jemaah tetap mendapatkan kesempatan mengunjungi Raudhah,” kata Efrilen.