RRI.CO.ID, Madinah - Kementerian Haji dan Umrah menegaskan percepatan respons aduan jemaah melalui aplikasi Kawal Haji. Kebijakan ini disampaikan saat apel pagi di Daker Madinah, Selasa, 28 April 2026.

Kabid MCH PPIH Arab Saudi Ichsan Marsha menekankan penanganan aduan harus solutif dan tidak berbelit. Ia meminta petugas menyampaikan komunikasi yang menenangkan kepada jemaah.

Ichsan mengatakan, “Komunikasi harus menenangkan, solutif, dan tidak perlu berjenjang.” Pernyataan itu menjadi pedoman utama pelayanan aduan jemaah di lapangan.

Aplikasi Kawal Haji dihadirkan untuk mempermudah deteksi dini kendala jemaah. Kanal ini membantu petugas merespons masalah secara cepat dan terukur.

Petugas juga dilarang saling melempar tanggung jawab atas aduan yang masuk. Ichsan menegaskan, “Sampaikan siap ditindaklanjuti agar jemaah merasa tenang.”

Selain itu, PPIH memperketat disiplin petugas demi menjaga layanan ramah lansia dan disabilitas. Edukasi dilakukan agar jemaah tidak berkerumun sambil merokok.

Pelanggaran tata tertib akan ditindak tegas oleh petugas di lapangan. Ichsan menegaskan, “Yang merokok kita panggil dan beri peringatan keras.”

Langkah ini merupakan bagian dari upaya menyukseskan Tri Sukses Haji 2026. Seluruh petugas diminta memberikan pendampingan sejak kedatangan hingga kepulangan jemaah.

Ichsan menutup arahannya dengan menekankan pentingnya kedisiplinan petugas. Ia menyatakan, “Kami tidak mentolerir pelanggaran demi menjaga ketertiban layanan.”