RRI.CO.ID, Gorontalo – Pendekatan mediasi kembali menjadi solusi dalam menyelesaikan perselisihan antara pengemudi ojek online dan konsumennya di Kabupaten Gorontalo. Persoalan yang sempat memicu adu mulut hingga tindakan kekerasan itu berhasil diselesaikan secara kekeluargaan di Markas Polsubsektor Tilango, Rabu 22 Juli 2026. Proses mediasi dipimpin Kepala Jaga Piket Polsubsektor Tilango Bripka Hari Prasetyo bersama personel piket serta dihadiri Kepala Dusun II Desa Tinelo, kedua belah pihak, dan keluarga dari konsumen.

Perselisihan bermula ketika seorang pengemudi ojek online mengantarkan pesanan makanan ke alamat tujuan di Kota Gorontalo. Namun, proses pengantaran terkendala karena informasi nomor kamar penerima yang dinilai tidak jelas.

Pengemudi kemudian mendatangi rumah pemesan untuk meminta penjelasan mengenai lokasi tujuan. Kesalahpahaman yang terjadi membuat keduanya terlibat adu mulut hingga berujung pada tindakan kekerasan.

Akibat insiden tersebut, pengemudi mengaku dipukul dan ditendang sehingga kaca helm yang dikenakannya mengalami kerusakan. Merasa dirugikan, ia melaporkan kejadian tersebut ke Polsubsektor Tilango.

Menindaklanjuti laporan itu, personel piket segera mempertemukan kedua belah pihak melalui forum mediasi dengan mengedepankan penyelesaian secara musyawarah dan kekeluargaan.

Dalam proses dialog, konsumen mengakui kesalahannya dan bersedia menyelesaikan persoalan tanpa melalui jalur hukum dengan memberikan ganti rugi atas kerugian yang dialami pengemudi.

"Kedua belah pihak sepakat menyelesaikan permasalahan secara damai. Pihak konsumen bersedia membayar ongkos kirim sebesar Rp30 ribu serta mengganti biaya perbaikan kaca helm yang rusak," ucap Bripka Hari Prasetyo.

Kesepakatan perdamaian tersebut disaksikan Kepala Dusun II Desa Tinelo dan keluarga konsumen. Melalui penyelesaian secara humanis ini, Polsubsektor Tilango berharap setiap perselisihan di masyarakat dapat diselesaikan dengan mengedepankan dialog, musyawarah, dan saling menghormati sehingga situasi keamanan dan ketertiban tetap terjaga.