RRI.CO.ID, Surabaya - Minimnya keluhan dari jamaah menjadi salah satu indikator keberhasilan penyelenggaraan ibadah haji 2026. Kondisi tersebut dinilai menunjukkan peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan kepada jamaah selama berada di Tanah Suci.

Ketua Pengurus Wilayah Ikatan Persaudaraan Haji Indonesia (IPHI) Jawa Timur, Imam Mawardi Ridlwan, mengatakan penyelenggaraan haji tahun ini bahkan dapat dikatakan cukup spesial. Menurutnya, jamaah merasakan pelayanan yang lebih baik dibandingkan musim haji pada tahun-tahun sebelumnya.

"Penyelenggaraan haji tahun ini bisa dikatakan cukup spesial karena hampir tidak ada keluhan dari jamaah. Jamaah merasakan pelayanan yang semakin baik. Bagi saya, cara melayani jamaah lebih penting karena itulah indikator keberhasilan penyelenggaraan haji," ujar Imam dalam Dialog Aspirasi Pro 1 RRI Surabaya, Rabu 8 Juli 2026.

Imam menilai keberhasilan tersebut tidak terlepas dari berbagai upaya yang dilakukan pemerintah. Mulai dari sosialisasi yang lebih masif kepada calon jamaah, pendekatan yang lebih humanis, hingga penugasan petugas haji yang telah tersertifikasi sehingga mampu memberikan bimbingan secara profesional.

Selain itu, penerapan layanan Makkah Route dan Seamless Hajj Journey turut memberikan kemudahan bagi jamaah sejak proses keberangkatan hingga pelaksanaan ibadah di Arab Saudi.

Meski demikian, Imam mengingatkan masih ada sejumlah aspek yang perlu dievaluasi. Salah satunya adalah penguatan diplomasi dengan pemerintah Arab Saudi agar koordinasi penyelenggaraan ibadah haji pada tahun-tahun mendatang dapat berjalan lebih optimal.

"Keberhasilan tahun ini harus dipertahankan. Namun, aspek diplomasi masih perlu diperkuat agar pelayanan kepada jamaah haji Indonesia semakin baik pada penyelenggaraan berikutnya," katanya.

Imam berharap hasil evaluasi penyelenggaraan haji 2026 menjadi dasar penyempurnaan kebijakan sehingga kualitas pelayanan kepada jamaah haji Indonesia terus meningkat.