RRI.CO.ID, Pringsewu – PT PLN (Persero) terus memperkuat kapasitas personel Satuan Pengamanan (Satpam) sebagai bagian dari peningkatan pelayanan kepada pelanggan. Satpam dinilai memiliki peran strategis karena menjadi petugas yang pertama berinteraksi dengan masyarakat saat datang ke kantor layanan.

Selain menjalankan fungsi pengamanan, satpam berperan menciptakan suasana pelayanan yang tertib, aman, dan nyaman. Kemampuan berkomunikasi serta memberikan informasi awal menjadi bagian penting dalam mendukung pelayanan PLN.

Manager Keselamatan, Kesehatan Kerja, Lingkungan, dan Keamanan (K3L) PLN UID Lampung Yudhi Fransetiadi mengatakan peningkatan kompetensi satpam perlu dilakukan secara berkelanjutan. Penguatan tersebut bertujuan menjaga keseimbangan antara aspek keamanan dan kualitas pelayanan.

“Satpam memiliki peran strategis karena menjadi pihak pertama yang berinteraksi dengan pelanggan. Selain memastikan aspek keamanan, mereka juga turut membangun kepercayaan masyarakat terhadap PLN melalui sikap yang sopan, komunikatif, dan responsif. Peningkatan kompetensi perlu dilakukan secara berkelanjutan agar pelayanan dan keamanan dapat berjalan selaras,” ucap Yudhi, Jumat 26 Juni 2026.

Melalui kegiatan penyegaran pelayanan, personel satpam memperoleh penguatan mengenai etika pelayanan, komunikasi, dan pemahaman dasar layanan kelistrikan. Materi tersebut diharapkan mendukung petugas dalam memberikan arahan yang tepat kepada pelanggan.

PLN menilai pelayanan yang berkualitas memerlukan dukungan seluruh unsur di lingkungan kerja, termasuk petugas keamanan. Penguatan kompetensi menjadi salah satu langkah untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan PLN.

Dengan sumber daya manusia yang semakin kompeten, PLN berharap pelayanan kepada pelanggan dapat terus meningkat. Upaya tersebut sejalan dengan komitmen perusahaan menghadirkan layanan kelistrikan yang aman, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.