RRI.CO.ID, Semarang – Gangguan perjalanan kereta api di wilayah Stasiun Bekasi Timur berdampak pada pembatalan dua perjalanan kereta api(KA) dari Daop 4 Semarang. PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyampaikan belasungkawa atas peristiwa tersebut sekaligus memastikan pengembalian tiket 100 persen bagi pelanggan terdampak.

Hingga Selasa, 28 April 2026, terdapat dua kereta yang dibatalkan keberangkatannya dari Semarang. Kedua KA tersebut yakni KA Argo Muria relasi Semarang Tawang–Gambir dan KA Menoreh relasi Semarang Tawang–Pasarsenen.

KAI terus melakukan penanganan di lokasi melalui petugas Daop 1 Jakarta untuk mempercepat proses normalisasi jalur. Upaya ini dilakukan agar perjalanan kereta dapat kembali berjalan normal secara bertahap dengan tetap mengutamakan aspek keselamatan.

Seiring proses penanganan, KAI juga melakukan penyesuaian pola operasi perjalanan baik untuk KRL maupun kereta api jarak jauh. Penyesuaian dilakukan mengikuti kondisi jalur yang masih dalam tahap pemulihan.

Manajer Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menyampaikan, pelanggan yang terdampak dapat melakukan pembatalan tiket dengan pengembalian penuh. “KAI Daop 4 Semarang memberlakukan ketentuan pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang terdampak perubahan pola operasi perjalanan ataupun pembatalan kereta api akibat rintang jalan (Rinja),” ujar Luqman, Selasa, 28 April 2026.

Adapun ketentuan pengembalian bea tiket dapat dilakukan maksimal 7 hari setelah pembatalan. Proses pengembalian bisa dilakukan melalui loket stasiun, Contact Center 121, maupun aplikasi Access by KAI pada menu Cancel Train.

KAI juga memastikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan. “Kami menyampaikan permohonan maaf akibat gangguan operasional yang terjadi, KAI Daop 4 Semarang akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik serta memastikan pelanggan tetap mendapatkan hak layanan sesuai ketentuan yang berlaku,” ucap Luqman.