RRI.CO.ID, Surabaya : Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Eka Candrarini Surabaya berupaya terus tingkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat usai meraih Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang memuaskan pada periode bulan Juni 2026. Nilai IKM RSUD Eka Candrarini berada di angka 99,57.

Beberapa aspek yang menjadi dasar penilaian kepuasan pasien selama memanfaatkan fasilitas kesehatan RSEC diantaranya kecepatan dan kemudahan prosedur, keramahan dan kemampuan petugas medis, hingga kebersihan serta fasilitas rumah sakit.

Kepala Tim Kerja Pelayanan Medik RSUD Eka Candrarini dr. Yudis Wira Pratama saat diwawancara RRI Selasa 7 Juli 2026 mengungkapkan meski angka tersebut tergolong di kategori A atau sangat baik, pihaknya tetap terus menjaga kualitas pelayanan di berbagai aspek.

“Kami tim manajemen rumah sakit selalu memastikan kesiapan para petugas dan seluruh pendukung teknis, kami lakukan setiap pagi sebelum membuka layanan poli, jadi kami tahu apa saja yang kurang sehingga pelayanan faskes bisa berjalan semestinya,” ungkap dr. Yudis.

Selain itu, pihaknya melihat aspek pelayanan kepada pasien yang terus menjadi perhatian seperti kecepatan dan efektivitas proses administrasi dari pasien datang hingga pulang, sehingga diharapkan tidak ada penumpukan antrian sesuai dengan SOP yang berlaku.

“Karena pasien ini kan ekspektasinya datang ke rumah sakit untuk berobat, menunggu panggilan antri, ambil obat dan pulang. Nah oleh karena itu setiap hari kami melakukan pantauan agar pasien dapat nyaman berobat disini sebagai langkah peningkatan mutu pelayanan,” ucapnya.

Pihaknya juga mengapresiasi upaya masyarakat yang telah memberikan masukan serta aduan saat menemukan hambatan saat proses pelayanan sebagai bentuk keikutsertaan dalam berkontribusi membangun pelayanan rumah sakit menjadi lebih baik.

“Disamping itu IKM ini kan berasal dari masukan yang datang dari pasien, kami sebelumnya sangat mengapresiasi karena pasien disini sangat aktif memberikan kami masukan apa saja yang perlu di benahi, sehingga nilai IKM tersebut juga berkat pasien dan masyarakat,” ujarnya.

Harapannya di bulan-bulan selanjutnya pihak RSUD Eka Candrarini mampu menjaga nilai IKM tersebut dan melakukan peningkatan mutu dari setiap fasilitas yang ada, serta terus menciptakan berbagai inovasi seperti beberapa program terbaru RSEC yakni layanan Poli Sore, Poliklinik Laktasi, dan Poliklinik Tumbuh Kembang Anak.