RRI.CO.Id, Surabaya - Menjelang puncak arus mudik Lebaran, Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Jawa Timur meningkatkan pengawasan terhadap pelayanan publik di sejumlah titik transportasi, termasuk Bandara Internasional Juanda dan Terminal Purabaya.

Langkah ini dilakukan untuk memastikan kesiapan penyelenggara layanan dalam menghadapi lonjakan pemudik yang diperkirakan terjadi dalam beberapa hari ke depan. Sebelumnya, pemantauan juga telah dilakukan di Pelabuhan Tanjung Perak dan sejumlah stasiun.

Fokus pengawasan mencakup berbagai aspek penting, mulai dari kelengkapan sarana dan prasarana, keamanan dan kenyamanan penumpang, kejelasan informasi, hingga mekanisme pengaduan bagi masyarakat. Ombudsman juga memastikan tersedianya fasilitas khusus seperti ruang laktasi, layanan bagi lansia, dan penyandang disabilitas.

Selain itu, pengawasan turut menyoroti aspek keamanan, termasuk pencegahan pungutan liar (pungli), serta kesiapan petugas dari berbagai instansi, baik keamanan maupun kesehatan. Untuk transportasi darat, Ombudsman memantau kelayakan armada melalui proses rampcheck, termasuk pengecekan dokumen kendaraan, izin trayek, dan kartu pengawasan.

Di sektor penerbangan, Ombudsman memastikan adanya pemeriksaan laik terbang bagi pesawat dan awaknya, serta pemenuhan hak penumpang sesuai regulasi, termasuk kompensasi keterlambatan penerbangan.

Pelaksana Tugas Kepala Perwakilan Ombudsman Jawa Timur, Triyoga M. Habibi, menegaskan pentingnya kesiapan petugas di lapangan.

“Kami memastikan seluruh petugas bersikap sigap dan tidak terjadi maladministrasi yang merugikan pemudik, termasuk memastikan tersedianya informasi nomor pengaduan,” ujarnya.

Menanggapi hal tersebut, pihak Otoritas Bandara Juanda menyatakan akan mengaktifkan kembali papan informasi pengaduan bagi masyarakat. Ombudsman juga mengimbau masyarakat untuk melapor melalui saluran resmi jika mengalami kendala layanan, dan dapat mengadu ke Ombudsman apabila tidak mendapatkan respons memadai.

Di Terminal Purabaya, Ombudsman juga mendorong peningkatan informasi layanan pengaduan sebagai bagian dari standar pelayanan. Secara umum, kondisi sarana dan prasarana dinilai cukup, dengan pengawasan langsung terhadap pemeriksaan armada yang dilakukan secara sampling.

Tak hanya melakukan pengawasan, Ombudsman juga memanfaatkan momen ini untuk mendekatkan diri kepada masyarakat melalui sosialisasi peran dan fungsi lembaga, sekaligus membagikan takjil kepada para pemudik yang menjalankan ibadah puasa Ramadan.

Melalui langkah ini, Ombudsman berharap pelaksanaan mudik Lebaran 2026 dapat berlangsung aman, tertib, dan lancar, serta hak masyarakat terhadap pelayanan publik yang berkualitas tetap terpenuhi.