Multi Power Aditama Perkuat Layanan Customer lewat Produk Premium hingga Ekonomi

RRI.CO.ID, Jakarta - Kebutuhan setiap kontraktor terhadap spare part alat berat tidak selalu sama, terutama jika harus menyesuaikan kualitas dengan anggaran. Kondisi tersebut mendorong Multi Power Aditama menyiapkan pilihan produk dari segmen ekonomis hingga premium untuk menjawab kebutuhan pelanggan.

Head of Marketing and Development Multi Power Aditama, Broery Andrew Sihombing menyebut portofolio produknya sebagai sebuah strategi. Strategi tersebut diterapkan dengan menggali kebutuhan pelanggan sebelum menentukan produk dan anggaran yang sesuai.

"Kita tidak langsung menjelaskan ke customer dari garis besar. Karena bagi kita, konsep portfolio adalah bagaimana kita nanti bisa menjawab kebutuhannya customer," ujarnya dalam acara Mining Expo 2026 di Jakarta International Expo (JIExpo) Kemayoran, Jakarta, Jumat, 11 September 2026.

Portofolio Multi Power Aditama mencakup berbagai produk yang ditujukan untuk kebutuhan sektor industri dengan karakteristik pekerjaan berbeda. Produk tersebut mendukung kebutuhan sektor seperti forestry, pertambangan batu bara, konstruksi, serta sejumlah sektor lainnya.

Pendekatan kepada pelanggan dilakukan dengan memahami jenis pekerjaan dan sektor industri yang dijalankan sebelum menawarkan produk tertentu. Cara tersebut memungkinkan Multi Power Aditama menyesuaikan pilihan produk berdasarkan kebutuhan operasional setiap pelanggan.

"Biasanya kita mencoba menggali dulu apa saja kebutuhan customer, contohnya dia kerjanya apa, kontraktor apa. Dari situlah kita gali informasi kalau dia bekerja di salah satu sektor, maka produk itu yang kita tawarkan," katanya.

Pilihan produk yang tersedia juga mencakup segmen premium hingga produk yang lebih berorientasi pada harga dan keterjangkauan. Variasi tersebut memberikan ruang bagi pelanggan untuk menentukan produk berdasarkan kebutuhan, target efisiensi, serta kemampuan anggaran yang dimiliki.

Broery menjelaskan bahwa kualitas produk juga menjadi pertimbangan. Selain mempertimbangkan harga, performa produk dalam jangka waktu pemakaian turut menjadi faktor dalam melihat tingkat efisiensi.

Konsep efisiensi tersebut kemudian diarahkan pada perhitungan cost per hour yang menjadi salah satu perhatian utama pelanggan. Menurutnya, produk dengan harga awal lebih tinggi justru bermanfaat apabila mampu menekan biaya penggunaan selama masa operasional.

Head of Digital Transformation and Enterprise Systems Multi Power Aditama, Joseph Effendy, menyebut pentingnya pelayanan yang baik bagi pelanggan. Contohnya, layanan after-sales yang membantu pelanggan menjaga kelancaran operasional serta meningkatkan efisiensi penggunaan produk.

"Untuk menjual produk saja semua orang bisa, tapi untuk menjual service itu masih sedikit. Kita juga main di after sales-nya, kita kunjungi customer untuk membantu mereka mengeluarkan anggaran secara efektif," ujarnya dalam kesempatan yang sama.

Upaya tersebut menjadi bagian dari strategi Multi Power Aditama untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Menurut Joseph, perusahaan juga terus mengembangkan dukungan layanan agar pelanggan tidak hanya mendapatkan produk, tetapi turut memperoleh solusi. (Shafa)