Jasa Marga Perkuat Layanan Tol Melalui Expert Sharing Session

RRI.CO.ID, Bekasi - PT Jasa Marga Tbk (Jasa Marga) memperkuat transformasi layanan jalan tol melalui peningkatan kualitas pengalaman pelanggan. Perusahaan pelat merah ini menyelenggarakan diskusi bersama pakar untuk meningkatkan standar pelayanan kepada masyarakat.

Acara bertajuk Expert Sharing Session tersebut berlangsung di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi. Kegiatan edukasi bagi ratusan karyawan jalan tol tersebut dilaksanakan pada hari Rabu, 1 Juli 2026.

Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono menghadiri acara tersebut bersama jajaran direksi anak perusahaan. Ia menjelaskan bahwa perusahaan sedang mentransformasi paradigma infrastruktur menjadi budaya pelayanan yang berfokus keselamatan.

"Dampak dari perubahan paradigma ini tidak hanya untuk internal perusahaan, namun juga ke masyarakat agar semakin merasakan pengalaman terbaiknya selama berkendara. Tantangan kita adalah mewujudkan total experience yang berfokus pada keselamatan pengguna jalan. Untuk mendukung hal ini, Jasa Marga terus mengembangkan berbagai inovasi layanan berbasis teknologi, mulai dari pengawasan kendaraan Over Dimension Over Load (ODOL), pengembangan sistem pengendalian internal dalam memastikan kualitas pelayanan dan infrastruktur jalan tol yang disebut dengan Troops, JMTC sebagai pusat kendali operasional, hingga aplikasi Travoy sebagai ekosistem layanan digital bagi pengguna jalan tol," ujar Rivan.

Rivan menyatakan bahwa kemampuan menciptakan nilai tambah merupakan salah satu tolok ukur keberhasilan bisnis. Pihak manajemen juga terus melakukan rejuvenasi tempat istirahat agar berfungsi sebagai destinasi wisata menarik.

"Melalui teknologi dan berbagai inovasi pelayanan yang terus kami kembangkan, Jasa Marga mampu memenuhi dinamika ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi. Semangat melayani sepenuh hati bukan lagi sebuah pilihan, melainkan sudah menjadi keharusan dan kewajiban bagi seluruh Roadster Jasa Marga dalam memberikan kinerja terbaiknya kepada 3,5 juta kendaraan yang kami layani setiap hari," kata Rivan.

Akademisi Prof. Mohammed Ali Berawi memaparkan materi tentang pembangunan ekosistem mobilitas cerdas yang berkelanjutan. Ia menyebutkan tiga pilar utama pembangunan ekosistem tersebut yaitu perangkat keras, perangkat lunak, dan manusia.

"Strategi bisnis harus mampu menjawab kebutuhan pelanggan. Mobilitas yang cerdas juga harus saling terintegrasi ke dalam sebuah ekosistem. Saat ini, menurut saya Jasa Marga sudah sangat baik. Jasa Marga telah memiliki command center yang mengelola data untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis teknologi serta Travoy sebagai inovasi layanan digital. Pengembangan teknologi ini harus diimbangi dengan komitmen terhadap keberlanjutan karena pembangunan hari ini merupakan warisan bagi generasi yang akan datang," kata Prof. Mohammed Ali Berawi.

Praktisi bisnis Prof. Rhenald Kasali turut membagikan strategi peningkatan kualitas pelayanan untuk generasi baru. Ia menceritakan pengalaman pribadinya saat dibantu petugas ketika mengalami pecah ban di KM 62.

"Menghadapi generasi baru ini caranya harus berbeda karena pendekatan algoritma baru ikut mengubah cara orang mengambil keputusan hingga melahirkan experience yang baru pula. Saya senang melihat tipe pemimpin seperti Pak Rivan karena tidak membuat sesuatu yang baru, tetapi mencari harta karun yang sudah ada seperti Travoy, lalu menghidupkannya dan menyempurnakannya menjadi strategi perusahaan menuju customer experience yang lebih baik," kata Prof. Rhenald Kasali.

Melalui acara ini perusahaan berharap seluruh karyawan memperoleh perspektif baru dalam membangun budaya pelayanan. Sinergi berbagai sektor diharapkan mampu mempercepat transformasi untuk menghadirkan pengalaman perjalanan aman serta nyaman.