RRI.CO.ID, Purwokerto - KAI Services langsung mensiagakan petugas setelah peristiwa KA Bangunkarta mengalami anjlokan pada Senin, 6 April 2026. Rangkaian KA 161 Bangunkarta relasi Jombang sampai Pasar Senen mengalami kendala teknis di wilayah Emplasemen Bumiayu.

Seluruh petugas dikerahkan guna membantu operasional lapangan serta menjaga standar pelayanan untuk semua pelanggan. Penanganan sigap dilakukan supaya kenyamanan penumpang tetap terjaga meskipun kereta api mengalami keterlambatan operasional cukup lama.

Manager Corporate Communication KAI Services Nyoman Suardhita menjelaskan personel terbaik dari Kereta Api Indonesia (KAI) disiagakan. Nyoman juga menyiagakan petugas di wilayah Daerah Operasi (Daop) 5 Purwokerto demi mendukung penanganan insiden darurat tersebut.

Petugas kebersihan bertugas memastikan higienitas fasilitas kereta selama proses evakuasi dan penanganan terus dilakukan secara intensif. Kehadiran petugas kebersihan tersebut sangat krusial agar standar layanan prima kepada penumpang tetap dapat dipenuhi dengan maksimal.

KAI Services juga menyiagakan petugas prama dan prami untuk memberikan arahan secara langsung bagi penumpang terdampak. Pelayanan khusus tersebut diberikan untuk meminimalkan rasa kebingungan di tengah situasi darurat yang terjadi saat ini.

"Kami berkomitmen untuk terus berkoordinasi penuh dengan tim Tanggap Darurat KAI Daop 5 Purwokerto agar seluruh kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi dengan baik dan proses pemulihan perjalanan dapat berjalan lancar," ujar Nyoman dalam keterangannya di Jakarta, Selasa, 7 April 2026.

Perusahaan turut memberikan kepastian fasilitas pemulihan layanan atau Service Recovery (SR) bagi pelanggan terkena dampak langsung. Penyaluran fasilitas pendukung ini sesuai dengan ketentuan pelayanan operasional yang telah ditetapkan pihak KAI.

Pihak manajemen mengimbau seluruh pelanggan untuk tetap tenang dan senantiasa mengikuti setiap instruksi dari para petugas lapangan. Nyoman mewakili manajemen memastikan koordinasi terus berlangsung supaya pemulihan jalur kereta api dapat selesai dengan lebih cepat.

Seorang pelanggan terdampak bernama Tuti Susilawati menceritakan pengalaman pribadinya saat menerima fasilitas khusus dari petugas stasiun. Penumpang tersebut menceritakan dirinya memperoleh sebotol air mineral sebagai dampak kereta terlambat tiba di stasiun.

“Alhamdulilah tadi ada petugas yang memberikan service recovery untuk para penumpang yang terdampak kejadian di Bumi Ayu Purwokerto. Pelayanannya sangat baik untuk para penumpang terdampak baik di kereta maupun di stasiun,” ucap Tuti.