KBRN, Surabaya: Transformasi digital pada sektor UMKM Indonesia semakin pesat dalam lima tahun terakhir. Pelaku usaha kini mulai memanfaatkan marketplace, pembayaran digital, hingga konten video untuk memperluas pemasaran. Namun, kemajuan ini belum sepenuhnya dirasakan oleh usaha mikro yang masih menghadapi kesenjangan digital akibat terbatasnya pengetahuan dan sumber daya.

Dosen Teknik Informatika Universitas Wijaya Kusuma Surabaya, Emmy Wahyuningtyas, S.Kom., M.MT, menjelaskan bahwa sebagian besar usaha mikro masih menganggap teknologi sebagai sesuatu yang rumit dan membutuhkan biaya besar. Menurutnya, banyak pemilik usaha mikro menjalankan seluruh kegiatan sendirian, mulai dari produksi hingga melayani pelanggan, sehingga pemanfaatan teknologi sering kali dianggap sebagai beban tambahan.

Emmy menilai hadirnya teknologi kecerdasan buatan (AI) menjadi peluang besar untuk menjembatani keterbatasan tersebut. Sebab saat ini, AI sudah terintegrasi dalam berbagai aplikasi yang dekat dengan pelaku UMKM, seperti WhatsApp Business, Instagram, Facebook, TikTok, dan Canva. Fitur otomatis seperti auto-reply, auto-caption, dan desain instan dinilai mampu membantu usaha mikro beroperasi lebih cepat dan profesional.

Menurut Emmy, WhatsApp Business menjadi aplikasi yang paling siap dipakai oleh pelaku usaha mikro karena hampir semua transaksi pelanggan berlangsung melalui platform tersebut. Fitur greeting message, away message, katalog produk, dan quick replies disebut sangat membantu pemilik usaha menjawab pesan pelanggan tanpa harus selalu online.

Emmy berharap pemilik usaha mikro tidak takut mencoba teknologi sederhana yang sudah tersedia di ponsel mereka. Ia menegaskan bahwa digitalisasi tidak harus dimulai dengan alat yang rumit, tetapi cukup dengan memaksimalkan fitur otomatis yang sudah familiar digunakan sehari-hari. Dengan langkah kecil namun konsisten, ia optimistis usaha mikro dapat naik kelas dan bersaing di era digital.