Terima Laporan Konsumen, PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak Cepat Tanggap

KBRN, Pontianak: Komitmen dengan visi dan misinya, meningkatkan cakupan dan kualitas layanan serta menjamin terpenuhinya kebutuhan air pelanggan, Perumda Air Minum Tirta Khatulistiwa, terus memperbaiki pelayanannya kepada konsumen. Satu di antaranya aplikasi SIAP (Sistem Informasi Aplikasi Pengaduan) yang sangat dirasakan manfaatnya oleh konsumen.

Seperti halnya yang dirasakan pelanggan PDAM Kota Pontianak, Widi Kurniawan warga Jalan Kalimantan, Pontianak Selatan.

“Saya respek dengan kinerja PDAM Kota Pontianak, yang sangat cepat merespon laporan, saat ada kebocoran pipa di depan rumah, karena hanya 15 menit setelah laporan, petugas PDAM Pontianak ini sudah tiba di lokasi, memperbaiki kerusakan,” ungkap Widi, Minggu, (22/1/2023).

Widi menambahkan, selain respon cepat, pelayanan pengaduan melalui call center, whatsapp mapupun SMS, juga sangat mudah dan langsung ditindaklanjuti oleh operatornya.

“Padahal saya laporan hari ini di hari libur, tetapi saya salut petugasnya cepat tanggap. Berarti mereka tetap siaga meski di hari libur,” ucap Widi sembari mengacungkan jari jempolnya.

Petugas yang didatangkan juga lanjut Widi, kerjanya sangat cekatan tidak sampai satu jam pipa air yang menghubungkan ke rumahnya sudah selesai dikerjakan.

“Tidak salah jika PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak ini di tahun 2022, mendapatkan penghargaan predikat Terbaik 1 Lomba Inovasi Pelayanan Publik tahun 2022 tingkat Kota Pontianak yang diselenggarakan oleh Sekretariat Daerah Kota Pontianak,” tutup Widi.

Dalam Kompetisi tersebut, Perumda air minum Tirta Khatulistiwa mengangkat judul Inovasi: "SIAP (Sistem Informasi Aplikasi Pengaduan) merupakan salah satu aplikasi yang diciptakan serta dirancang guna kemudahan dalam pelayanan kepada pelanggan. Dengan adanya aplikasi SIAP ini, manajemen dapat memantau dan memonitoring tindak lanjut serta kinerja petugas terukur terhadap aduan pelanggan dimanapun dan kapanpun dengan mudah secara realtime.

Melalui aplikasi ini juga seluruh masyarakat Kota Pontianak khususnya pelanggan Perumda Air Minum Tirta Khatulistiwa, dapat terlibat langsung untuk melakukan pelacakan, monitoring, dan pengawasan atas pelaporan pengaduan pelanggan serta berkontribusi terhadap kinerja Perumda Air Minum Tirta Khatulistiwa.