RRI.CO.ID, Bone - Transformasi digital BPJS Kesehatan mengubah pola akses pelayanan peserta, dari ketergantungan pada kunjungan langsung menjadi pemanfaatan berbagai kanal berbasis teknologi. Melalui Mobile JKN, PANDAWA, Viola, dan Anjungan Mandiri JKN, masyarakat dapat mengakses sejumlah kebutuhan pelayanan dengan lebih fleksibel.
Hal tersebut mengemuka dalam dialog Bincang Siang RRI Bone bersama Kepala BPJS Kesehatan Cabang Watampone, Harbu A. Hakim, S.Kom., M.M., AAAK, dan Kepala Bagian Mutu Layanan Kepesertaan, Namirah Malik, Jumat, 2 Oktober 2026. Harbu menjelaskan, digitalisasi telah diterapkan dalam sistem tata kelola BPJS Kesehatan, kemudian dikembangkan hingga mencakup administrasi kepesertaan, pelayanan fasilitas kesehatan, dan sistem keuangan.
Menurutnya, perubahan tersebut menuntut masyarakat untuk semakin terbiasa menggunakan teknologi dalam mengakses layanan publik, termasuk jaminan kesehatan. Salah satu bentuk penerapannya adalah Mobile JKN yang menyediakan fitur perubahan fasilitas kesehatan tingkat pertama, perubahan kelas rawat, pengecekan iuran, hingga pengambilan antrean secara daring.
“Tujuan digitalisasi adalah memudahkan masyarakat, mempercepat proses, dan mendekatkan layanan. Kami berharap kanal yang tersedia dapat dimanfaatkan secara optimal,” kata Harbu.
Namirah menambahkan, BPJS Kesehatan tetap menyediakan pelayanan langsung bagi peserta yang membutuhkan pendampingan. Kanal digital dan tatap muka berjalan berdampingan agar kebutuhan masyarakat dengan kondisi akses berbeda tetap terlayani.
Selain aplikasi, terdapat layanan Viola berbasis konferensi video untuk membantu peserta yang terkendala jarak maupun jaringan komunikasi, serta AMAN JKN yang memungkinkan peserta melakukan sejumlah proses administrasi secara mandiri dengan pendampingan petugas.
Keduanya menegaskan, pemanfaatan teknologi bukan sekadar menghadirkan aplikasi, melainkan memperluas jangkauan pelayanan agar masyarakat memiliki pilihan akses sesuai kebutuhan dan kondisi masing-masing.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....