RRI.CO.ID, Bekasi - PT Kereta Api Indonesia (KAI) akan memulihkan kembali layanan kereta api jarak jauh mulai Kamis, 30 April 2026. Informasi kepastian jadwal perjalanan yang berangsur normal tersebut disampaikan pada Rabu, 29 April 2026.

Dampak kendala operasional di Stasiun Bekasi Timur mengakibatkan KAI memproses pengembalian tiket milik 13.027 pelanggan. Sejumlah penyesuaian pola operasi tetap dilakukan demi menjaga aspek keselamatan seluruh penumpang saat armada melintas stasiun.

“KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,” kata Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba.

Kebijakan pengembalian biaya tiket tersebut berlaku apabila jadwal keberangkatan kereta mengalami keterlambatan durasi lebih dari satu jam. Pengelola memberikan opsi kompensasi kepada masyarakat jika rute perjalanan milik unit usaha KAI Group mengalami gangguan mendadak.

Penumpang tidak perlu membayar biaya selisih tarif jika menggunakan moda kereta api pengganti dengan tingkat kelas tinggi. KAI juga berkomitmen menyediakan sarana transportasi lanjutan untuk mengantarkan setiap pelanggan yang perjalanannya terputus di tengah lintasan stasiun.

Petugas stasiun melayani permohonan pembatalan tiket secara langsung dengan memverifikasi bukti fisik dokumen identitas resmi milik penumpang. Proses verifikasi dokumen memerlukan data pendukung berupa bukti lunas atau lembar tiket elektronik yang dicetak melalui aplikasi.

Layanan pengaduan melalui telepon memerlukan penyebutan kode pemesanan secara akurat untuk memproses dana melalui metode transfer bank. Fasilitas pengembalian secara digital melalui platform Access by KAI tersedia apabila perjalanan tersebut resmi dibatalkan pihak penyelenggara.

Batas waktu klaim kompensasi ditentukan paling lambat tujuh hari setelah rencana waktu keberangkatan yang tercetak dalam tiket. Manajemen keuangan perusahaan memproses pencairan dana tersebut secara cepat maksimal dalam durasi waktu satu kali 24 jam.

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Dalam proses pemulihan ini, kami memohon pengertian apabila perjalanan masih mengalami kelambatan, dan kami terus berupaya memastikan layanan kembali berjalan dengan baik serta hak pelanggan tetap terpenuhi,” ucap Anne.