RRI.CO.ID, Bengkalis - Kantor Imigrasi Kelas II TPI Bengkalis terus melakukan pembenahan guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, khususnya dalam pengurusan paspor dan berbagai layanan keimigrasian lainnya. Salah satu langkah yang dilakukan adalah merehabilitasi gedung serta merenovasi ruang pelayanan agar lebih nyaman, luas, dan representatif.

Kepala Seksi Lalu Lintas dan Izin Tinggal Keimigrasian (Lalitaskim) Kantor Imigrasi Kelas II TPI Bengkalis, Rangga Kharisma Putra mengatakan proses renovasi telah berjalan hampir satu bulan dan ditargetkan selesai pada pekan ini.

"Renovasi ruang pelayanan ini kami lakukan sebagai upaya memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Kami berharap setelah selesai nanti masyarakat akan lebih nyaman saat mengurus paspor maupun layanan keimigrasian lainnya. Ruang pelayanan yang baru juga kami sesuaikan dengan standar pelayanan publik dari Kementerian Imigrasi," ujar Rangga, Selasa 4 Agustus 2026.

Menurutnya, selama ini ruang pelayanan yang tersedia masih tergolong sempit. Saat jumlah pemohon melebihi 30 orang, kondisi ruang menjadi padat sehingga kenyamanan masyarakat berkurang.

"Kalau pemohon lebih dari 30 orang, ruang pelayanan sebelumnya sudah tidak memadai. Karena itu kami memperluas area pelayanan dengan menggabungkan beberapa ruangan menjadi satu sehingga kapasitasnya meningkat. Nantinya ruang ini dapat menampung sekitar 50 hingga 60 orang, sedangkan sebelumnya hanya sekitar 30 orang," jelasnya.

Meski demikian, kuota pelayanan paspor harian masih tetap sekitar 30 permohonan. Namun pihak Imigrasi membuka peluang penyesuaian apabila jumlah pemohon mengalami peningkatan.

"Untuk kuota belum ada penambahan. Saat ini rata-rata pelayanan di Bengkalis berkisar 20 hingga 30 permohonan paspor per hari. Namun kami akan melihat kondisi di lapangan. Jika permohonan meningkat, kami akan lebih fleksibel. Pada prinsipnya, Kantor Imigrasi Kelas II dapat melayani hingga sekitar 100 permohonan per hari apabila diperlukan," katanya.

Rangga menambahkan, ruang pelayanan yang baru direncanakan mulai digunakan pada awal pekan depan. Peresmian tersebut juga dipersiapkan menjelang kunjungan Ombudsman RI yang dijadwalkan berlangsung pada 12 Agustus 2026.

"Target kami renovasi selesai minggu ini dan Senin depan sudah launching ruang pelayanan yang baru. Pada 12 Agustus nanti rencananya Ombudsman dari pusat akan berkunjung ke Bengkalis dan salah satu instansi yang akan dinilai adalah Kantor Imigrasi. Mudah-mudahan seluruh pembenahan ini sudah selesai sehingga dapat langsung dilakukan penilaian," ungkapnya.

Selain pembenahan sarana pelayanan, Kantor Imigrasi Kelas II TPI Bengkalis juga terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan sistem keamanan.

"Kami juga terus meningkatkan sistem keamanan sekaligus meningkatkan kompetensi dan keterampilan petugas agar pelayanan kepada masyarakat semakin optimal," tambah Rangga.

Terkait peringatan Hari Ulang Tahun ke-81 Kemerdekaan Republik Indonesia, Rangga menyebutkan hingga kini belum ada kebijakan pemberian diskon biaya pembuatan paspor.

"Untuk potongan biaya atau diskon paspor belum ada rencana karena biaya paspor merupakan Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP). Namun kami sedang menyiapkan berbagai program semarak HUT Kemerdekaan sesuai arahan Kementerian Imigrasi, termasuk kegiatan lomba dan bakti sosial yang kemungkinan akan melibatkan masyarakat," jelasnya.

Meski demikian, pihaknya tengah menyiapkan program khusus bagi masyarakat yang lahir pada tanggal 17 Agustus.

"Ada rencana memberikan paspor gratis kepada dua orang yang lahir tepat pada 17 Agustus. Program ini masih dalam tahap pembahasan dan akan kami informasikan lebih lanjut apabila sudah ditetapkan," katanya.

Sementara itu, salah seorang pemohon paspor, Jumalasari Afrianti, mengaku puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas Kantor Imigrasi Kelas II TPI Bengkalis.

"Pelayanannya sangat baik. Ini merupakan pertama kali saya membuat paspor untuk diri sendiri, sedangkan sebelumnya suami saya juga mengurus paspor di sini. Petugasnya ramah, prosesnya jelas dan pelayanannya sudah sangat memuaskan," ujarnya.

Ia berharap kualitas pelayanan yang telah diberikan dapat terus dipertahankan bahkan ditingkatkan di masa mendatang.

"Saya berharap pelayanan seperti ini terus dipertahankan dan semakin ditingkatkan karena masyarakat tentu menginginkan pelayanan yang cepat, nyaman, dan ramah," tutupnya.