RRI.CO.ID, Serang - Transformasi digital menjadi langkah strategis PLN dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan di wilayah Banten. Upaya ini menjadi bagian dari komitmen PLN untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, mudah, dan transparan bagi masyarakat.

Manajer ULP Serang, Manlahima Padaridi menjelaskan, PLN kini telah beralih dari sistem konvensional menuju sistem digital yang lebih efisien. Seluruh layanan pelanggan saat ini terintegrasi dalam satu platform, yaitu aplikasi PLN Mobile yang dapat diakses kapan saja.

“Dengan satu aplikasi, pelanggan bisa melakukan pengaduan, pasang baru, hingga tambah daya dengan lebih mudah,” ujarnya dalam dialog Indonesia Cerdas RRI Banten, Rabu, 6 Mei 2026.

Ia menambahkan, digitalisasi tidak hanya mempermudah akses layanan, tetapi juga mempercepat respons terhadap keluhan pelanggan. Setiap laporan yang masuk melalui aplikasi langsung terhubung dengan petugas di lapangan sehingga proses penanganan dapat dilakukan secara cepat dan terpantau secara real time.

Selain penguatan layanan digital, PLN juga mulai mengembangkan infrastruktur pendukung energi masa depan. Salah satunya melalui penyediaan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) di wilayah Serang yang telah dilengkapi fasilitas ultra fast charging sebagai bentuk dukungan terhadap penggunaan energi ramah lingkungan.

PLN juga tetap memperhatikan masyarakat yang belum terbiasa dengan teknologi digital. Berbagai program edukasi dilakukan secara langsung melalui sosialisasi ke lingkungan masyarakat, termasuk pengenalan penggunaan aplikasi PLN Mobile.

“Edukasi dilakukan langsung ke masyarakat agar semua bisa merasakan kemudahan layanan digital PLN,” katanya.

Upaya ini dilakukan secara berkelanjutan agar seluruh lapisan masyarakat dapat merasakan manfaat transformasi digital. Dengan demikian, tidak ada kesenjangan akses layanan antara masyarakat yang sudah melek teknologi dan yang belum.

Melalui transformasi ini, PLN optimistis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus menjawab tantangan pelayanan di era modern yang menuntut kecepatan, kemudahan, dan efisiensi.