KBRN, Serang: Pemerintah Kota Serang terus mendorong peningkatan pelayanan dasar, khususnya di bidang administrasi kependudukan. Identitas kependudukan seperti KTP dinilai menjadi kebutuhan vital masyarakat dalam berbagai keperluan administrasi.

Sekretaris Daerah Kota Serang, Nanang Saefudin, menegaskan pelayanan publik harus mudah dijangkau dan memiliki standar yang jelas. Inovasi pelayanan terus dilakukan, mulai dari penyediaan gerai di kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil), perizinan terpadu, mall pelayanan publik, hingga layanan keliling dengan mobil operasional.

“Pelayanan administrasi ini menyangkut kepentingan masyarakat secara langsung. Kami tekankan pentingnya pelayanan yang ramah, profesional, serta mengedepankan sapa dan senyum. Masyarakat adalah pemilik dari semua pelayanan ini,” ucap Nanang, Kamis (4/9/2025).

Pemkot juga menyiapkan anggaran perubahan tahun ini untuk menunjang perbaikan fasilitas di kantor Disdukcapil. Targetnya, pada 2025 ruang pelayanan dapat dibuat lebih tertutup, nyaman, dan artistik guna menciptakan suasana yang tenang saat warga mengurus dokumen.

Setiap jenis layanan telah memiliki standar operasional prosedur (SOP) yang wajib dipatuhi. Mulai dari proses pembuatan KTP, pengurusan akta kematian, hingga dokumen kependudukan lainnya. “Semua sudah diatur. Prinsipnya cepat, tepat, dan transparan,” katanya.

Terkait potensi penyimpangan, Nanang mengatakan tidak boleh ada pungutan liar atau praktik percaloan dalam pelayanan publik. Seluruh petugas diminta memberikan layanan secara adil dan tidak membebani masyarakat di luar ketentuan. “Kalau gratis, ya gratis. Jangan ada masyarakat yang dipersulit,” kata dia.

Ia mengajak media dan masyarakat untuk turut mengawasi jalannya pelayanan publik. Menurutnya, pengawasan dari luar penting untuk menekan penyimpangan dan memastikan pelayanan berjalan bersih dan berintegritas. “Masukan dari masyarakat sangat kami butuhkan, supaya pelayanan di Kota Serang bisa terus membaik,” ucap Nanang.