RRI.CO.ID, Serang - Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan menyiagakan petugas BPJS Satu di rumah sakit untuk membantu peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) memperoleh informasi, menyampaikan pengaduan, hingga mendapatkan pendampingan selama menerima pelayanan kesehatan.
Koordinator Frontliner BPJS Kesehatan Cabang Serang, Eva Herfianti mengatakan, petugas BPJS Satu merupakan petugas BPJS Kesehatan yang ditempatkan di rumah sakit untuk menjembatani kebutuhan informasi peserta dengan fasilitas kesehatan.
“Kita punya petugas BPJS Satu yang bertugas memberikan edukasi serta menjawab permintaan informasi maupun pengaduan peserta,” katanya dalam program Indonesia Sehat bersama RRI Pro 1 Banten, Jumat, 5 Juni 2026.
Menurutnya, petugas tersebut juga berperan melakukan koordinasi dengan pihak rumah sakit apabila peserta menemukan kendala selama mendapatkan pelayanan kesehatan.
“Kalau ada peserta yang merasa dimintai biaya atau menemukan hal yang perlu ditanyakan, bisa menyampaikan kepada petugas BPJS Satu untuk ditindaklanjuti,” ujarnya.
Eva menjelaskan, petugas BPJS Satu tidak hanya menerima pengaduan, tetapi juga melakukan kunjungan kepada peserta yang sedang dirawat guna memastikan pelayanan berjalan sesuai ketentuan.
“Petugas BPJS Satu juga melakukan customer visit, menanyakan bagaimana pelayanan yang diterima peserta, apakah ada kendala atau masukan selama menjalani perawatan,” ucapnya.
Ia menambahkan, keberadaan petugas BPJS Satu menjadi salah satu bentuk komitmen BPJS Kesehatan dalam menjaga kualitas pelayanan bagi peserta JKN.
“Jangan khawatir apabila menemukan hal yang tidak sesuai dengan janji layanan. Peserta bisa melapor kepada kami, termasuk melalui BPJS Satu yang berada paling dekat dengan peserta di rumah sakit,” katanya.
Selain melalui BPJS Satu, peserta juga dapat menyampaikan pengaduan melalui aplikasi Mobile JKN, Pandawa, Care Center 165, maupun kanal layanan digital lainnya yang telah disediakan BPJS Kesehatan, katanya.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....