RRI.CO.ID, Serang - Transformasi digital terus dilakukan BPJS Kesehatan untuk meningkatkan kemudahan layanan bagi peserta JKN. Berbagai kanal layanan kini tersedia, mulai dari aplikasi hingga layanan berbasis pesan instan.

Kepala Bagian Mutu Layanan Kepesertaan BPJS Kesehatan Cabang Serang, Arian Fani Arora, menyebutkan bahwa digitalisasi menjadi langkah strategis untuk menjawab kebutuhan masyarakat. Ia menilai masyarakat kini membutuhkan layanan yang cepat, praktis, dan mudah diakses.

Ia menjelaskan, aplikasi Mobile JKN menyediakan berbagai fitur yang memudahkan peserta dalam mengakses layanan. Mulai dari pendaftaran, perubahan data, antrean online, hingga skrining kesehatan dapat dilakukan dalam satu aplikasi.

“Kami menyediakan banyak fitur dalam Mobile JKN agar masyarakat bisa mengakses layanan dengan mudah hanya melalui satu genggaman,” ucapnya dalam program Beranda Astacita bersama RRI Pro 1 Banten, Selasa, 21 April 2026.

Selain aplikasi, BPJS Kesehatan juga menghadirkan layanan Pandawa berbasis WhatsApp yang dapat diakses selama 24 jam. Layanan ini memungkinkan peserta melakukan administrasi tanpa harus datang ke kantor cabang.

Arian menambahkan, layanan tatap muka tetap tersedia bagi masyarakat yang membutuhkan. Bahkan, BPJS Kesehatan juga menghadirkan layanan keliling hingga ke tingkat kecamatan untuk menjangkau lebih banyak peserta.

Tidak hanya itu, tersedia pula petugas BPJS SATU di fasilitas kesehatan yang siap membantu peserta. Dengan berbagai inovasi ini, BPJS Kesehatan berharap masyarakat semakin mudah mengakses layanan JKN secara optimal.