RRI.CO.ID, Serang - Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Serang terus memperkuat digitalisasi layanan guna meningkatkan kemudahan dan kepastian bagi masyarakat. Salah satu inovasi utama yang diterapkan adalah penggunaan aplikasi M-Paspor untuk pengurusan paspor warga negara Indonesia.

Melalui aplikasi tersebut, masyarakat dapat memilih jadwal kedatangan sesuai kebutuhan tanpa harus antre sejak pagi di kantor imigrasi. Digitalisasi ini dinilai mampu memangkas waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi pelayanan.

Baca juga: Imigrasi Serang Optimalisasi Layanan Digital

Kasubsi Teknologi Informasi Keimigrasian Kantor Imigrasi Serang, Jauhar Ihsan Farid mengatakan, sistem digital memberi kepastian pelayanan, terutama bagi masyarakat yang tinggal jauh dari kantor imigrasi. Hal ini diperkuat dengan pembukaan layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Lebak dan Pandeglang.

“Dengan adanya M-Paspor dan layanan Mal Pelayan Publik (MPP), masyarakat yang jaraknya jauh tetap mendapat kepastian jadwal dan pelayanan,” ujar Jauhar kepada RRI banten, Selasa, 3 Februari 2026.

Selain paspor, layanan keimigrasian juga mencakup izin tinggal warga negara asing, perpanjangan izin tinggal, serta pencatatan anak berkewarganegaraan ganda. Untuk Warga Negara Asing (WNA), pengajuan dilakukan secara daring melalui laman evisa.imigrasi.go.id.

Baca juga: Imigrasi Serang Fokus Transparansi Perizinan Tinggal WNA

Kasubsi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian, Justine Mariana Filitzia Waso menambahkan, seluruh inovasi digital tersebut tetap diimbangi dengan verifikasi langsung di kantor imigrasi. Proses biometrik dan wawancara tetap dilakukan untuk memastikan keabsahan data.

“Imigrasi wajib mengetahui tujuan pembuatan paspor agar tidak disalahgunakan, misalnya untuk bekerja secara ilegal,” kata Justine.

Dengan digitalisasi layanan ini, Kantor Imigrasi Serang berharap pelayanan publik semakin transparan, cepat, dan akuntabel, sekaligus meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna layanan.