RRI.CO.ID, Pringsewu - Di balik kemudahan akses layanan kesehatan desa, warga Desa Banyu Urip, Kecamatan Banyumas, Kabupaten Pringsewu, masih menghadapi sejumlah kendala, terutama terkait kepesertaan BPJS Kesehatan dan sikap sebagian kecil oknum petugas.

Dwi, salah seorang warga, menyebut persoalan yang paling sering muncul adalah ketika warga membutuhkan rujukan ke rumah sakit, namun belum memiliki BPJS Kesehatan.

“Kendala yang paling sering dihadapi warga saat membutuhkan layanan kesehatan itu biasanya terkendala jika warga tidak memiliki BPJS. Sedangkan warga itu harus dirujuk ke rumah sakit besar,” ujarnya, Sabtu 7 Februari 2026.

Ia menambahkan, masih ada pula keluhan terkait sikap oknum petugas yang dinilai kurang ramah dan tidak adil dalam pelayanan, termasuk praktik menyerobot antrean.

“Selama ini berobat mendapat perlakuan ramah, cuma masih ada saja oknum petugas yang tidak ramah dan tidak adil. Karena kalau berobat di puskesmas itu, terkadang masih ada yang menyerobot antrian, dan itu dilakukan oleh oknum petugas itu sendiri,” kata Dwi.

Terkait mekanisme pengaduan, warga biasanya menyampaikan keluhan langsung kepada bidan desa saat kegiatan posyandu berlangsung.

“Kalau ada keluhan atau saran, biasanya warga menyampaikannya itu ke bidan desa yang ada di posyandu,” katanya.

Dwi berharap ke depan ada sistem yang lebih proaktif dari tenaga kesehatan maupun pemerintah desa, khususnya dalam membantu warga sakit dan anak berkebutuhan khusus yang memerlukan terapi lanjutan, namun belum terdaftar sebagai peserta BPJS.

“Harapannya ke depan, jika ada warga yang sakit atau ada anak yang berkebutuhan khusus, itu kan membutuhkan terapi ataupun penanganan yang lebih lanjut. Nah mereka kan pasti ada yang tidak punya BPJS. Jadi harapannya itu langsung ditangani oleh tenaga kesehatan itu sendiri dan langsung didaftarkan untuk BPJS-nya,” ucapnya.