Kecepatan Transaksi Kunci Utama Pengguna Pilih Bank Digital

RRI.CO.ID, Bandar Lampung - Sebuah survei terbaru mengungkapkan bahwa fitur bukan faktor utama yang mendorong pengguna memilih aplikasi bank digital. Hasil Survei Ipsos Indonesia menunjukkan kecepatan transaksi dan stabilitas sistem justru menjadi pertimbangan paling dominan.

Survei yang dilakukan secara daring pada April 2026 tersebut mencatat sebanyak 71 persen responden menyebut proses transaksi yang mudah dan cepat sebagai faktor utama dalam menggunakan layanan bank digital. Sementara itu, 66 persen responden mempertimbangkan kelengkapan produk dan fitur transaksi, 61 persen menilai pentingnya aplikasi yang mudah digunakan, dan 57 persen menyebut proses pembukaan rekening yang sederhana.

Managing Director Ipsos Indonesia Hansal Savla mengatakan pengalaman menggunakan aplikasi bank digital kini mencakup berbagai aspek, mulai dari kecepatan transaksi dan stabilitas sistem hingga kemudahan antarmuka.

“Seiring semakin terintegrasinya bank digital dengan aktivitas finansial sehari-hari, pengguna bank digital tidak hanya membutuhkan akses terhadap layanan perbankan secara digital, tetapi juga pengalaman yang mudah, cepat, stabil, dan dapat diandalkan,” ujar Hansal dalam keterangan tertulis, seperti dikutip CNN Indonesia.

“Karena itu, performa aplikasi dan kemudahan penggunaan menjadi bagian penting dalam membentuk pengalaman pengguna terhadap sebuah layanan bank digital,” lanjutnya.

SeaBank Ungguli Kompetitor

Dalam survei tersebut, SeaBank menjadi bank digital dengan performa paling memuaskan menurut temuan Ipsos. Pada atribut kelancaran dan kecepatan respons aplikasi dalam pemrosesan transaksi, SeaBank mencatat persepsi positif tertinggi sebesar 67 persen, diikuti Bank Jago 54 persen, dan Neobank 42 persen.

Pada aspek stabilitas aplikasi dengan minim gangguan atau error, SeaBank kembali mencatat persentase tertinggi sebesar 66 persen, disusul Bank Jago 51 persen dan Superbank 47 persen.

Kemudahan memahami tampilan aplikasi juga menjadi perhatian. Pada atribut ini, SeaBank mendapat respons positif 56 persen, disusul Allo Bank 52 persen, dan Bank Jago 50 persen. Sementara untuk kemudahan membuka rekening, Neobank dan SeaBank sama-sama mencatat 54 persen, diikuti Superbank 46 persen, Allo Bank 45 persen, dan Bank Jago 41 persen.

Transaksi Digital Tumbuh Pesat

Kebutuhan terhadap aplikasi yang andal berjalan seiring dengan meningkatnya penggunaan layanan pembayaran digital di Indonesia. Berdasarkan data Bank Indonesia, volume transaksi pembayaran digital mencapai 5,50 miliar transaksi pada Juli 2026, tumbuh 28,69 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.

Transaksi melalui internet dan aplikasi mobile masing-masing tumbuh 9,39 persen dan 24,25 persen secara tahunan. Sementara itu, transaksi QRIS meningkat 82,42 persen yang didukung pertambahan pengguna dan merchant.

Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman pengguna bank digital tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan fitur, tetapi juga oleh kecepatan, stabilitas, kemudahan navigasi, dan proses pembukaan rekening. Preferensi konsumen terhadap bank digital terus berkembang seiring semakin beragamnya kebutuhan transaksi sehari-hari.

“Ketika aplikasi menjadi bagian dari aktivitas finansial yang semakin rutin, pengalaman yang mudah, cepat, stabil, dan dapat diandalkan jadi semakin relevan dalam membangun pengalaman konsumen terhadap layanan digital banking,” tutup Hansal.